Customer Success Manager — Onboarding de Agências

A SalesLabel procura um(a) Customer Success Manager para liderar o onboarding e o sucesso contínuo dos nossos parceiros agência. Nesta função, será o ponto de contacto único para as novas agências que integram o programa de reseller da SalesLabel — acompanhando-as desde a assinatura do contrato até à primeira campanha em direto com um cliente, e assegurando depois o seu crescimento contínuo mês após mês. Irá trabalhar diretamente com fundadores de agências, responsáveis de operações e account managers para os ajudar a implementar eficazmente a plataforma de marca branca da SalesLabel. O sucesso nesta função traduz-se em baixo churn, taxas de ativação elevadas e parceiros que ampliam ativamente a sua utilização e recomendam novos clientes. As suas principais responsabilidades incluem gerir a experiência de onboarding de todas as novas agências parceiras, desde a chamada de boas-vindas até ao lançamento da primeira campanha, conduzir sessões de discovery estruturadas para compreender a base de clientes e o workflow de cada agência, criar e manter playbooks de onboarding e materiais de formação, monitorizar métricas de saúde das agências como frequência de login, campanhas lançadas e lugares ativados, ser a voz interna do cliente junto da equipa de Produto para sinalizar pontos de fricção, e conduzir check-ins mensais e business reviews trimestrais com os parceiros de maior relevância. O que traz: 2 ou mais anos de experiência em Customer Success, Account Management ou Implementation numa empresa SaaS. Experiência a fazer onboarding de utilizadores técnicos ou semitécnicos, como agências, profissionais de marketing ou equipas de SDR. Fortes capacidades de comunicação e empatia — gosta de ajudar as pessoas a ganhar confiança em novas ferramentas. Mentalidade analítica, à vontade a acompanhar KPIs e a usar dados para orientar conversas. Familiaridade com workflows de vendas outbound ou operações de agência é uma grande mais-valia. O que oferecemos: uma posição totalmente remota com horários flexíveis em diferentes fusos horários. Responsabilidade real sobre uma função de crescimento essencial na SalesLabel. Colaboração próxima com as equipas de Produto, Partnerships e Sales. Uma plataforma que terá orgulho em representar — a SalesLabel é construída para agências, por pessoas que compreendem as suas necessidades. Oportunidades de evoluir para uma posição de CSM sénior ou team lead à medida que a empresa escala. Esta é uma posição fundadora de CSM, que irá definir a forma como os nossos parceiros vivenciam a SalesLabel. Se adora transformar novos clientes em verdadeiros defensores da marca e acredita que um excelente onboarding é a base do crescimento, esta é a posição certa para si.