Termos de Serviço

Ao aceder ou utilizar o site da SalesMind AI em sales-mind.ai, a aplicação SalesMind AI em apps.sales-mind.ai, a nossa extensão de navegador, as nossas APIs e quaisquer serviços, aplicações ou ferramentas associados (em conjunto, o "Serviço"), o utilizador aceita ficar vinculado aos presentes Termos de Serviço ("Termos"). Quem não concordar com estes Termos não deve aceder nem utilizar o Serviço.

Estes Termos constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o utilizador ("Utilizador", "o utilizador", "seu") e a SalesMind Pte. Ltd., sociedade constituída em Singapura (UEN 202501751Z), com sede social em 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapore 068914, que opera a plataforma SalesMind AI ("SalesMind AI", "nós", "nosso", "nossa").

Utilização exclusivamente profissional: O Serviço é disponibilizado exclusivamente a empresas e a profissionais que atuem no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional. O Serviço não é disponibilizado a consumidores. Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, as normas de defesa do consumidor (incluindo quaisquer direitos de livre resolução ou períodos de reflexão) não se aplicam ao Serviço.

A SalesMind AI disponibiliza uma plataforma de automação de vendas assente em AI que inclui, entre outros:

• Agentes de vendas com AI para prospeção e abordagem automatizadas
• Ferramentas de abordagem no LinkedIn assentes em AI (podendo vir a ser acrescentados outros canais, como o e-mail)
• Capacidades de inteligência sobre potenciais clientes e de geração de leads (incluindo análise facial automatizada para inferência de género/idade, definição de perfis de personalidade e pontuação de adequação)
• Análise de campanhas e relatórios de desempenho
• Integrações com sistemas de gestão da relação com o cliente (CRM) e sincronização de dados
• Licenciamento White Label para agências e parceiros

AI e tratamento automatizado: O Serviço utiliza serviços de inteligência artificial da AWS (Rekognition para análise facial), da Google (Vertex AI, Gemini) e da OpenAI para analisar dados de potenciais clientes, gerar mensagens de abordagem e derivar atributos enriquecidos (personalidade, pontuações de adequação, inferências demográficas). Todos os conteúdos e inferências gerados por AI podem ser inexatos, incompletos ou enviesados. No Copilot, o utilizador revê cada mensagem antes do respetivo envio; no Autopilot, aceita que as mensagens sejam enviadas sem revisão individual. Em ambos os modos, o conteúdo enviado a partir da sua conta é da sua responsabilidade.

Modos de funcionamento: O Serviço oferece dois modos. No Copilot, as mensagens geradas por AI são apresentadas ao utilizador para revisão, cabendo-lhe decidir se as envia. No Autopilot, depois de o utilizador o configurar e ativar expressamente, o Serviço envia automaticamente as mensagens geradas por AI, sem apresentar cada mensagem para revisão. O utilizador escolhe o modo a utilizar em cada campanha ou conversa.

O Serviço é disponibilizado através de vários modelos de colaboração, incluindo Done With You (o gestor de conta constrói a infraestrutura e o cliente opera), Done For You (pipeline totalmente gerido) e parcerias White Label para agências e revendedores. As funcionalidades e a disponibilidade podem variar consoante o escalão.

Podemos acrescentar, alterar ou descontinuar funcionalidades do Serviço a qualquer momento. Envidaremos esforços razoáveis para notificar previamente o utilizador de reduções substanciais das funcionalidades essenciais.

Para aceder ao Serviço, o utilizador tem de criar uma conta e fornecer informações de registo exatas, completas e atuais. É responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta
• Todas as atividades realizadas através da sua conta, tenham ou não sido por si autorizadas
• Notificar-nos de imediato de qualquer utilização não autorizada da sua conta

O utilizador deve ter, no mínimo, 18 anos de idade e possuir capacidade legal para celebrar os presentes Termos. Se utilizar o Serviço em nome de uma empresa ou organização, declara dispor de poderes para vincular essa entidade a estes Termos.

O utilizador compromete-se a utilizar o Serviço em cumprimento de toda a legislação e regulamentação aplicáveis. Não deve:

• Utilizar o Serviço para qualquer finalidade ilícita ou fraudulenta
• Ligar ou operar contas de terceiros que não esteja autorizado a controlar
• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) ou adotar práticas de marketing enganosas
• Tentar aplicar engenharia inversa, descompilar ou desmontar qualquer parte do Serviço
• Extrair dados do Serviço por scraping, crawling ou outros meios automatizados, para além da funcionalidade prevista
• Interferir com a integridade ou o desempenho do Serviço, ou perturbá-los
• Exceder os limites de utilização ou abusar do acesso à interface de programação de aplicações (API)
• Partilhar as credenciais da sua conta com terceiros não autorizados
• Utilizar o Serviço para recolher, armazenar ou tratar dados pessoais sensíveis (por exemplo, dados de saúde, financeiros ou biométricos) sem uma base legal adequada

Podemos aplicar e fazer cumprir limites de utilização razoáveis (incluindo volumes de envio, taxas de pedidos à API e quotas de tratamento) para proteger a estabilidade do Serviço e respeitar os limites das plataformas de terceiros, podendo restringir ou suspender a atividade que os exceda.

Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar, sem aviso prévio, as contas que violem estas restrições de utilização.

O Serviço utiliza AI para gerar mensagens de abordagem, análises de personalidade, pontuações de adequação e atributos enriquecidos de potenciais clientes. O utilizador reconhece e aceita que:

1. Os resultados da AI podem ser inexatos ou enviesados: Todos os conteúdos, inferências e recomendações gerados por AI são fornecidos "tal como estão" e podem conter erros, informações incompletas ou enviesamentos. É da exclusiva responsabilidade do utilizador rever, verificar e validar todos os resultados da AI antes de os utilizar em comunicações com potenciais clientes, clientes ou terceiros.
2. Responsabilidade do utilizador pelas mensagens enviadas (em ambos os modos): O utilizador é responsável por todas as mensagens enviadas a partir da sua conta ou em nome desta, tenha ou não revisto cada mensagem individualmente. No Copilot, revê e aprova cada mensagem antes do envio. No Autopilot, define o público-alvo, as sequências e as instruções e ativa expressamente o envio automatizado; reconhece que as mensagens individuais são geradas e enviadas sem revisão humana mensagem a mensagem, que a ativação do Autopilot é uma decisão sua e que continua integralmente responsável por essas mensagens, incluindo pela monitorização da atividade do Autopilot e pela sua desativação caso os resultados sejam inexatos, inadequados ou originem reclamações. Relativamente a cada mensagem enviada em qualquer dos modos, o utilizador garante que:
   • Todas as informações contidas na mensagem são exatas e verdadeiras
   • A mensagem cumpre a legislação aplicável (incluindo as normas antispam, o RGPD, a CAN-SPAM, a CASL e a legislação local de proteção de dados)
   • Dispõe de um fundamento lícito para contactar o destinatário
   • A mensagem não deturpa o Serviço, a nossa empresa ou os dados do destinatário
   • Não utiliza o Serviço para enviar mensagens em massa não solicitadas, para se fazer passar por outrem ou para adotar práticas enganosas
3. Ausência de aval aos conteúdos gerados por AI: A SalesMind AI não avaliza, não assegura nem garante a exatidão de quaisquer mensagens de abordagem ou inferências geradas por AI. Não somos responsáveis por quaisquer danos, perdas ou responsabilidades decorrentes da utilização de conteúdos gerados por AI, incluindo respostas de potenciais clientes, reclamações ou ações regulatórias resultantes de abordagens inexatas ou enganosas.
4. Respeito pelos direitos dos potenciais clientes: Ao utilizar os perfis de personalidade, as pontuações de adequação ou as inferências de género/idade geradas pelo Serviço, o utilizador compromete-se a:
   • Divulgar (na sua abordagem ou mediante pedido) que estes atributos podem ter sido inferidos através de análise automatizada por AI
   • Respeitar quaisquer pedidos de oposição ou de exclusão apresentados pelos potenciais clientes (por exemplo, respostas em que solicitem a remoção da definição automatizada de perfis)
   • Não utilizar o género inferido para enviar mensagens estereotipadas ou discriminatórias
   • Não utilizar perfis de personalidade ou pontuações de adequação gerados por AI para finalidades discriminatórias (por exemplo, emprego, concessão de crédito ou segmentação em função da idade ou do género)
   • Cumprir os direitos previstos no artigo 22.º do RGPD (direito do potencial cliente a não ficar sujeito a decisões exclusivamente automatizadas) e no artigo 21.º (direito de oposição do potencial cliente)

O incumprimento destas obrigações pode determinar a suspensão ou o encerramento da sua conta ao abrigo da Secção 4 (Utilização aceitável).

Contas de terceiros: Para utilizar o Serviço, o utilizador pode ligar contas de terceiros, incluindo o LinkedIn. Autoriza-nos a aceder a essas contas e a operá-las em seu nome — incluindo o armazenamento dos tokens de autenticação e das credenciais de sessão necessários para o efeito e a realização das ações que configurar (tais como visualizar perfis, enviar pedidos de ligação e mensagens e recolher dados que o Serviço trata). Declara dispor do direito de ligar cada conta e de autorizar essa atividade.

Regras das plataformas e risco para as contas: O acesso automatizado, a recolha de dados e o envio de mensagens podem ser restringidos ou proibidos pelos termos das plataformas que ligar, incluindo o Contrato de Utilizador do LinkedIn. É da responsabilidade do utilizador determinar se a sua utilização do Serviço cumpre esses termos. As plataformas podem advertir, limitar a taxa de utilização, restringir, suspender ou banir permanentemente as contas que associem a automação. O utilizador aceita esse risco. Na máxima medida permitida por lei, não somos responsáveis por qualquer restrição, suspensão ou banimento das suas contas de terceiros, nem por qualquer perda de ligações, dados ou negócio resultante de medidas de aplicação adotadas por uma plataforma de terceiros.

Encaminhamento de rede: O Serviço encaminha a atividade das contas ligadas através de um proxy. O utilizador pode fornecer o seu próprio proxy; caso não o faça, atribuímos um à sua conta. Não deve partilhar, revender nem utilizar um proxy atribuído para qualquer finalidade que não seja o Serviço.

Algumas partes do Serviço são disponibilizadas através de uma extensão de navegador por nós distribuída. Os presentes Termos regem a sua utilização. O utilizador só pode utilizar a extensão em ligação com uma conta ativa, não a pode redistribuir, modificar nem submeter a engenharia inversa e deve mantê-la atualizada. Podemos atualizar ou descontinuar a extensão a qualquer momento.

As subscrições pagas são faturadas antecipadamente numa base mensal, semestral ou anual, consoante o plano escolhido. Ao subscrever, o utilizador autoriza-nos a cobrar as taxas aplicáveis no método de pagamento por si indicado.

• Preços: Os preços são apresentados em dólares norte-americanos (USD), salvo indicação em contrário. Em determinadas jurisdições, podemos faturar na moeda local. Os preços não incluem os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.
• Lugares: As subscrições são licenciadas por lugar. Um lugar permite que uma conta de remetente utilize o Serviço de cada vez; o utilizador pode reatribuir um lugar a outro remetente a qualquer momento.
• Renovações: As subscrições renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação, salvo cancelamento antes da data de renovação.
• Reembolsos: As subscrições mensais podem ser reembolsadas mediante pedido no prazo de 7 dias a contar da compra inicial, desde que o Serviço não tenha sido utilizado durante esse período. As subscrições semestrais, anuais e as subscrições com desconto ou promocionais não são reembolsáveis, salvo quando o reembolso for exigido pela legislação aplicável.
• Períodos experimentais e promoções: Sempre que disponibilizemos um período experimental, um piloto ou um acesso promocional, aplicam-se os termos específicos dessa oferta, que podemos alterar ou retirar a qualquer momento.
• Utilização da API: O acesso à nossa API pode estar sujeito a limites de utilização e, em determinados endpoints, a faturação por créditos medidos, conforme descrito na documentação da API. Podemos suspender ou revogar as chaves de API utilizadas em violação dos presentes Termos.
• Alterações de preços: Reservamo-nos o direito de alterar os preços mediante pré-aviso escrito de, pelo menos, 30 dias. A continuação da utilização após a data de produção de efeitos constitui aceitação dos novos preços.
• Pagamentos falhados: Em caso de falha de um pagamento, podemos suspender o acesso ao Serviço até à regularização do valor em dívida.

Todos os conteúdos, funcionalidades, software, desenhos, marcas e tecnologia proprietária da SalesMind AI são detidos por nós ou pelos nossos licenciadores e encontram-se protegidos pela legislação de Singapura e internacional em matéria de direitos de autor, marcas, patentes e outros direitos de propriedade intelectual.

• Os seus conteúdos: O utilizador mantém a titularidade de todos os dados e conteúdos que submeta ao Serviço. Concede-nos uma licença não exclusiva para alojar, tratar e utilizar os seus conteúdos e os resultados gerados em seu benefício para (a) prestar, proteger e apoiar o Serviço e (b) manter e melhorar o Serviço, incluindo o treino e o ajuste fino dos modelos de AI utilizados para gerar e aperfeiçoar os conteúdos de abordagem. Não divulgamos os seus conteúdos confidenciais a outros clientes, salvo sob forma agregada ou anonimizada.
• Resultados da AI: Nas relações entre o utilizador e a SalesMind AI, o utilizador é titular das mensagens de abordagem e dos demais resultados que o Serviço gere em seu benefício, sem prejuízo da licença acima e de quaisquer direitos de terceiros. Os resultados são produzidos por AI e podem ser semelhantes aos resultados gerados para outros utilizadores; não podemos garantir a sua unicidade nem a sua suscetibilidade de proteção.
• A nossa plataforma: O utilizador não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou locar qualquer parte do Serviço ou da tecnologia que lhe está subjacente sem o nosso consentimento expresso e escrito.
• Parceiros White Label: Os parceiros recebem uma licença limitada e revogável para utilizar a nossa tecnologia sob a sua própria marca, nos termos especificados no respetivo contrato de parceria autónomo.
• Sugestões: Quaisquer sugestões, ideias ou comentários que o utilizador nos transmita sobre o Serviço podem ser por nós utilizados sem qualquer obrigação ou contrapartida.

A recolha e a utilização de dados pessoais regem-se pela nossa Política de Privacidade, que se considera integrada nos presentes Termos por remissão. Ao utilizar o Serviço, o utilizador reconhece ter lido e compreendido a nossa Política de Privacidade, incluindo a Secção 2.4 (Definição automatizada de perfis e atributos enriquecidos gerados por AI) e a Secção 10.1 (Direitos previstos no artigo 22.º).

Sempre que o utilizador trate dados pessoais de terceiros através do nosso Serviço (por exemplo, dados de potenciais clientes), é o responsável pelo tratamento e cabe-lhe assegurar o cumprimento da legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o RGPD, o AI Act da UE e quaisquer normas antispam ou de telemarketing em vigor na sua jurisdição (por exemplo, a CAN-SPAM, a CASL e o artigo 21.º do RGPD).

Atuamos como subcontratante por sua conta e trataremos esses dados de acordo com as suas instruções e com o nosso Contrato de Tratamento de Dados (DPA), disponível mediante pedido. O utilizador reconhece que efetuaremos definição automatizada de perfis, inferência por AI e enriquecimento sobre os dados de potenciais clientes, conforme descrito na Secção 2.4 da nossa Política de Privacidade, e é responsável por obter ou por assegurar a existência de uma base legal para esse tratamento, bem como por divulgar estas atividades aos potenciais clientes nas suas abordagens ou nos seus avisos de privacidade, sempre que a lei o exija.

O utilizador pode optar por integrar serviços de enriquecimento de terceiros (por exemplo, FullEnrich, Icypeas) facultando as suas próprias credenciais de API. Quando o faz:

• É responsável por assegurar que quaisquer chaves de API ou credenciais que forneça cumprem as suas obrigações ao abrigo da legislação de proteção de dados aplicável
• Apenas tratamos pedidos de enriquecimento segundo as suas instruções e não assumimos responsabilidade pelo tratamento de dados efetuado pelo fornecedor terceiro
• Os termos do fornecedor aplicam-se diretamente à sua utilização desse serviço; a SalesMind não é parte no contrato de tratamento de dados celebrado com o seu fornecedor de enriquecimento
• Deve assegurar que dispõe do direito de enviar dados de potenciais clientes ao fornecedor de enriquecimento que escolher e que o tratamento realizado por esse fornecedor é lícito ao abrigo do RGPD, da CCPA, da PDPA e de quaisquer outras leis aplicáveis nas suas jurisdições

Se uma autoridade reguladora ou um potencial cliente suscitar questões relativamente a um serviço de enriquecimento de terceiros, a SalesMind colaborará com o utilizador, mas não pode defender nem alterar as práticas do fornecedor terceiro. O utilizador mantém-se como responsável pelo tratamento nestes fluxos de enriquecimento.

Disponibilidade: Temos como objetivo uma disponibilidade mensal de 99% do Serviço. A disponibilidade atual e o respetivo histórico são publicados em status.sales-mind.ai.

Este objetivo exclui: (a) manutenções programadas ou de emergência; (b) indisponibilidades, degradações ou limitações de taxa de plataformas, infraestruturas ou serviços de terceiros fora do nosso controlo razoável (incluindo o LinkedIn, o alojamento na nuvem e os fornecedores de AI); (c) problemas causados pela configuração, pela rede, pelas credenciais ou pelas contas de terceiros ligadas do utilizador; (d) suspensões efetuadas nos termos dos presentes Termos; e (e) casos de força maior.

Apoio: Procuramos responder aos pedidos de apoio no prazo de dois (2) dias úteis.

Salvo se um acordo escrito autónomo previr créditos de serviço ou outras compensações, não são atribuídos créditos de serviço, sendo o encerramento da subscrição ao abrigo da Secção 11 o meio de reação do utilizador em caso de incumprimento continuado do objetivo de disponibilidade.

Salvo no que esta Secção expressamente estabelece, o Serviço é disponibilizado "tal como está" e "conforme disponível". Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, excluímos todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, as garantias implícitas de comercialização, de adequação a uma finalidade específica e de não violação de direitos de terceiros.

Na máxima medida permitida pela legislação aplicável:

• A SalesMind AI não é responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos decorrentes da utilização do Serviço ou com ela relacionados
• A nossa responsabilidade agregada total por quaisquer pretensões emergentes dos presentes Termos não excederá o montante total pago pelo utilizador nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao facto que lhe deu origem
• Não somos responsáveis por qualquer perda de dados, lucros, receitas, oportunidades de negócio ou reputação comercial

Nada nos presentes Termos exclui ou limita a responsabilidade por dolo, por morte ou lesão corporal causada por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser licitamente excluída ao abrigo do direito de Singapura ou da legislação aplicável.

O utilizador aceita indemnizar, defender e isentar de responsabilidade a SalesMind AI, os seus operadores, colaboradores e parceiros relativamente a quaisquer pretensões, danos, perdas, responsabilidades e despesas (incluindo honorários legais razoáveis) decorrentes de:

• Utilização do Serviço em violação dos presentes Termos
• Violação de qualquer legislação aplicável ou de direitos de terceiros
• Quaisquer dados tratados através do Serviço em violação da legislação de proteção de dados

Pelo utilizador: Pode cancelar a sua subscrição e encerrar a sua conta a qualquer momento através das definições da conta ou contactando-nos em legal@sales-mind.ai.

Por nós: Podemos suspender ou encerrar a sua conta de imediato e sem aviso prévio em caso de incumprimento dos presentes Termos, de prática de atividade fraudulenta ou sempre que a lei o exija.

Efeitos do cancelamento de uma subscrição ou de um lugar: Quando uma subscrição ou um lugar termina, o remetente associado perde o acesso às funcionalidades pagas e as campanhas ativas param. As contas de LinkedIn e outras contas de terceiros ligadas não são modificadas, restringidas ou de outro modo afetadas pelo termo de uma subscrição. Os seus dados permanecem na sua conta e pode continuar a exportá-los.

Efeitos do encerramento da conta: Se encerrar a sua conta ou nos solicitar a respetiva eliminação, o direito de utilização do Serviço cessa de imediato. Dispõe de 30 dias a contar do encerramento para exportar os seus dados, findos os quais os eliminamos em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com a legislação aplicável. Não cobramos taxas pela exportação dos seus dados.

As secções relativas a propriedade intelectual, limitação de responsabilidade, indemnização e lei aplicável subsistem após a cessação.

Reservamo-nos o direito de alterar os presentes Termos a qualquer momento. Comunicaremos as alterações substanciais publicando os Termos atualizados nesta página e atualizando a data de "Última atualização". No caso de alterações significativas, notificaremos o utilizador por e-mail.

A continuação da utilização do Serviço após essas alterações constitui aceitação dos Termos alterados. Quem não concordar com as alterações deve deixar de utilizar o Serviço e encerrar a sua conta.

Os presentes Termos regem-se e são interpretados de acordo com as leis de Singapura, sem consideração pelas suas normas de conflitos de leis.

Qualquer litígio emergente dos presentes Termos ou do Serviço, ou com estes relacionado, fica sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes de Singapura. O Serviço destina-se exclusivamente a utilização profissional; na máxima medida permitida por lei, os regimes de defesa do consumidor não se aplicam. Sempre que normas imperativas confiram, ainda assim, direitos irrenunciáveis ao utilizador, esses direitos mantêm-se inalterados.

Antes de instaurarem quaisquer ações judiciais, as partes acordam em tentar resolver qualquer litígio através de negociação de boa-fé por um período de 30 dias.

• Ordem de prevalência: Caso o utilizador tenha celebrado connosco um acordo escrito autónomo (como um contrato de parceria White Label ou um contrato-quadro de prestação de serviços), esse acordo prevalece sobre os presentes Termos na medida de qualquer conflito.
• Língua aplicável: Os presentes Termos foram redigidos em inglês. Qualquer tradução é disponibilizada apenas por conveniência do utilizador. Em caso de divergência ou incoerência entre a versão inglesa e uma tradução, prevalece a versão inglesa, salvo quando normas locais imperativas exijam solução diversa.
• Acordo integral: Os presentes Termos, em conjunto com a nossa Política de Privacidade, a Política de Cookies e qualquer acordo escrito autónomo celebrado entre as partes, constituem o acordo integral entre o utilizador e a SalesMind AI relativamente ao Serviço.
• Divisibilidade: Se alguma disposição dos presentes Termos for considerada inexequível, as restantes disposições mantêm-se em pleno vigor e efeito.
• Renúncia: A não exigência por nós de qualquer direito ou disposição não constitui renúncia a esse direito ou disposição.
• Cessão: O utilizador não pode ceder ou transmitir os seus direitos ao abrigo dos presentes Termos sem o nosso consentimento prévio e escrito. Podemos ceder os nossos direitos sem restrições.
• Comunicações: Podemos comunicar com o utilizador por e-mail para o endereço registado na sua conta ou através de um aviso no próprio Serviço, considerando-se essa comunicação recebida no dia em que é enviada. As comunicações de natureza jurídica devem ser-nos enviadas para legal@sales-mind.ai. É da responsabilidade do utilizador manter atualizado o endereço de e-mail da sua conta.
• Força maior: Não somos responsáveis por qualquer incumprimento decorrente de circunstâncias que escapem ao nosso controlo razoável.

Para questões relativas aos presentes Termos de Serviço, contacte-nos:

• E-mail: legal@sales-mind.ai
• Operador: SalesMind Pte. Ltd. (UEN 202501751Z)
• Sede social: 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapore 068914