Customer Success Manager — 代理店オンボーディング

SalesLabelでは、代理店パートナーのオンボーディングと継続的な成功を牽引するCustomer Success Managerを募集しています。この職務では、SalesLabelのリセラープログラムに新たに参加する代理店の唯一の窓口として、契約締結から初めてのライブクライアントキャンペーンまで導き、その後も毎月の成長を継続的に支援していただきます。 代理店の創業者、オペレーション責任者、アカウントマネージャーと直接連携し、SalesLabelのホワイトラベルプラットフォームを効果的に導入できるよう支援します。この職務における成功とは、低いチャーン率、高いアクティベーション率、そして利用を積極的に拡大し新規クライアントを紹介してくれるパートナーを生み出すことを意味します。 主な業務内容には、ウェルカムコールから初回キャンペーン開始まで、すべての新規代理店パートナーのオンボーディング体験を統括すること、各代理店のクライアントベースとワークフローを理解するための体系的なディスカバリーセッションの実施、オンボーディングプレイブックおよびトレーニング資料の構築・維持、ログイン頻度、キャンペーン開始数、アクティベートされたシート数などの代理店ヘルス指標のモニタリング、Productチームに課題を伝える社内の顧客代弁者としての役割、そしてトップティアパートナーとの月次チェックインおよび四半期ビジネスレビューの実施が含まれます。 求める経験・スキル：SaaS企業でのCustomer Success、Account Management、またはImplementationにおける2年以上の経験。代理店、マーケター、SDRチームなど技術・準技術ユーザーのオンボーディング経験。優れたコミュニケーション能力と共感力——新しいツールを自信を持って使えるよう人々を支援することにやりがいを感じる方。KPIの追跡やデータを活用した対話に抵抗のない分析的思考力。アウトバウンドセールスのワークフローや代理店運営に関する知識があれば大きなプラスです。 提供内容：複数のタイムゾーンにまたがる柔軟な勤務時間のフルリモート職。SalesLabelにおける重要な成長機能を担う明確なオーナーシップ。Product、Partnerships、Salesチームとの緊密な連携。誇りを持って代表できるプラットフォーム——SalesLabelは代理店のニーズを理解する人々によって、代理店のために作られています。会社の成長に伴い、シニアCSMやチームリードのポジションへとステップアップできる機会。 これはCSMチームの創設メンバーとしてのポジションであり、パートナーがSalesLabelをどう体験するかを定義する役割です。新規顧客を熱心な支持者へと変えることに情熱を持ち、優れたオンボーディングこそが成長の基盤であると信じられる方に最適なポジションです。