Como a Unireach escalou a prospeção no LinkedIn com o SalesMind AI (testemunho de cliente)

Antes de mais, obrigado, Julian, por esta reunião. Chamo-me Abdullah e vivo atualmente na Arábia Saudita. Juntamente com o meu sócio, estamos a construir um negócio chamado Unireach, e estamos a utilizar a vossa ferramenta para gerir este negócio.

Muito bem, perfeito. Qual era a vossa situação antes de começarem com o SalesMind? Sinceramente, baseávamo-nos na nossa experiência anterior para gerir o negócio.

Não havia nenhuma ferramenta antes: contactávamos os clientes e tentávamos aumentar as suas vendas com métodos tradicionais. Mas com a evolução da AI e das ferramentas automatizadas no mercado, estamos a tentar utilizar estas soluções para tornar o nosso negócio mais ágil e mais otimizado.

Certo, então se entendi bem, o sistema era um pouco desorganizado, não tão estruturado como agora, e implicava muito trabalho manual para si e para o seu sócio, correto? Sim, e como havia muito trabalho manual, isso significava também mais custos.

Certo. E como se sentiam com essa situação? O que não conseguiam fazer no negócio devido a essas dificuldades?

Primeiro, era chegar aos clientes. Por exemplo, se quiséssemos alcançar mais de 600 a 800 clientes, antes conseguíamos chegar a cerca de 50 a 100, principalmente com métodos tradicionais como e-mails ou chamadas telefónicas. Agora é cerca de 5 a 6 vezes mais do que antes.

E isto é só nos primeiros 3 meses de teste: esperamos fazer ainda melhor no futuro.

Sim, isso faz sentido. E o que vos fez decidir avançar com o SalesMind? Sinceramente, testámos diferentes ferramentas no mercado, diferentes canais, como o LinkedIn ou o e-mail, para os nossos clientes.

Mas quando definimos os nossos critérios e comparámos todas as ferramentas disponíveis no mercado, descobrimos que esta era, sinceramente, uma das melhores. Por isso, estamos agora a tentar otimizar a nossa oferta em marca branca, sinalizando quaisquer problemas que encontremos, e espero que na próxima fase consigamos obter melhores resultados para o nosso negócio.

Certo. E se entendi bem, testaram várias outras soluções antes de vir para a nossa empresa. Que dúvidas ou hesitações tinham antes de se inscreverem connosco?

Posso responder em duas partes. A primeira é a parceria com os fundadores dessas ferramentas e as suas equipas. A segunda é a parte técnica.

Na primeira parte, era realmente importante para nós lidar com fundadores ou uma equipa técnica que compreendesse verdadeiramente o que estava a fazer e tivesse uma visão clara do seu negócio ou ferramenta, porque é com essa base que podemos crescer juntos, em vez de simplesmente adquirir uma ferramenta já feita e, mais tarde, ficarmos presos ao mesmo nível dessa ferramenta. Quando comparei o SalesMind com outras opções, verificámos que, com base no que observávamos mês após mês nas atualizações do produto, sim, outras ferramentas também fazem isso, mas era realmente importante para nós encontrar fundadores ou empreendedores que compreendessem verdadeiramente o seu futuro, para que, de cada vez que colaborássemos, pudéssemos crescer juntos. Essa foi a primeira parte.

A segunda parte está relacionada com a parte técnica da própria ferramenta. Uma coisa de que gostámos verdadeiramente no SalesMind é que utilizam a AI no centro da ferramenta. A maioria das ferramentas do mercado oferece a mesma forma de contactar clientes no LinkedIn, mas não aproveita muito bem a AI.

Além disso, algumas podem ter funcionalidades adicionais, por exemplo canais diferentes, não apenas o LinkedIn, mas a forma como o SalesMind utiliza a AI foi uma das coisas mais fortes que encontrámos. Penso que isto resume bem a situação: o nosso objetivo é tornarmo-nos o melhor agente de vendas com AI no LinkedIn, e depois abrirmo-nos a outros canais.

E em que ponto estão agora? Quantos clientes conseguem gerir? Que resultados têm visto até agora?

Sei que ainda estão no início da colaboração, mas já tiveram alguns meses para ver alguns resultados. O que notaram até agora? Posso responder em duas partes: o número de clientes e a receita, da qual podemos falar mais tarde.

Quanto ao número de clientes: há um ano, antes de usarmos o SalesMind, com o método tradicional, tínhamos de contratar demasiadas pessoas na nossa equipa de vendas para contactar clientes e aumentar a receita. Nessa altura, tínhamos cerca de 300 clientes ativos por mês; "ativos" significa que lhes fornecíamos clientes através da nossa própria equipa, de forma totalmente tradicional, com e-mails, campanhas, nada verdadeiramente estruturado dentro da empresa. Atualmente temos cerca de 20 clientes ativos.

Sim, é bastante menos do que no ano passado, mas ainda estamos em modo piloto nos primeiros três meses, e penso que nos próximos meses, especialmente no segundo trimestre, vamos lançar campanhas nós próprios para conseguir mais clientes. Também voltámos a contactar clientes anteriores para os recuperar, e eles estão felizes por voltar, graças à reputação que tínhamos junto deles.

Sim, isso é realmente excelente. Portanto, vemos um futuro muito promissor nesta colaboração. Como é que se sentem agora que conseguem eliminar os obstáculos que tinham antes, especialmente na parte manual?

O que conseguem fazer agora que não conseguiam fazer antes? Posso resumir isso numa palavra: AI.

Sim, isso tem-vos ajudado, certo? Sim, a AI, e também a automatização de etapas que antes eram manuais.

Compreendo. E onde sentem que a AI tem o maior impacto no vosso fluxo de trabalho? Seria na prospeção, na identificação, no matching, ou nas mensagens?

Onde veem o melhor impacto? Primeiro, é a automatização das etapas. Segundo, é a capacidade da AI para compreender o cliente no LinkedIn: compreende o que ele diz, como pensa, e responde da forma correta com base nisso.

É isso que vejo na AI.

Isso é muito verdade, e estamos a aplicá-lo cada vez mais em áreas diferentes; não tem o mesmo impacto em todo o lado, nem em todos os processos em que o integramos. Mas é como um puzzle: precisamos de cada peça para chegar ao resultado completo. Penso que têm uma configuração muito específica na vossa oferta em marca branca: a própria língua.

Como é que a AI responde e contextualiza as coisas em árabe? No início, sinceramente, foi um pouco difícil, porque o árabe é considerado uma das línguas mais difíceis do mundo. E se formos às diferentes regiões da Arábia Saudita — este, oeste, sul, norte — cada cidade ou região tem o seu próprio sotaque.

É tudo árabe, mas por vezes a comunidade na Arábia Saudita, e especialmente no Golfo, precisa de um determinado sotaque que usamos entre nós. Por vezes a AI falava um árabe mais geral, o que se nota bastante rapidamente, porque não se parece totalmente com uma pessoa real. Mas acredito que, ajustando o tom, poderíamos chegar a cerca de 95 a 96% daquilo que procuramos em termos de um sotaque autêntico.

Portanto, com alguns ajustes no tom, é possível chegar ao sotaque de que precisam.

Sim, podemos continuar esta conversa em privado, mas basicamente temos uma configuração de tom de voz que podem personalizar para garantir que adota a estrutura de escrita, o sotaque e o dialeto corretos — quer os utilizadores queiram um sotaque canadiano, americano, ou português do Brasil, por exemplo — e é assim que ajustamos o sistema para imitar o tom correto. Muito bem, penso que esta foi uma experiência verdadeiramente excelente que partilhou comigo hoje. A última pergunta que tenho para si: se alguém perguntasse por que razão deveria trabalhar com o SalesMind, o que lhe diria?

Penso que é semelhante à primeira pergunta: se quiser trabalhar com uma equipa fácil de lidar, com muita experiência na sua ferramenta, que lhe possa dar feedback com base na sua experiência, e aprender consigo ao mesmo tempo, tendo em conta o feedback para ajustar ou melhorar as coisas no futuro — penso que o SalesMind é a escolha certa aqui.

Muito bem, perfeito. Há algo que gostaria de acrescentar? , tudo reunido numa só ferramenta, penso que seria uma ferramenta muito poderosa.

Muito obrigado por esta sugestão. Na verdade, estamos a considerar abrir o e-mail este ano: ainda não temos uma data de lançamento, mas já começámos a trabalhar nisso. É uma quantidade enorme de trabalho, e se dividíssemos agora a nossa capacidade de inovação para construir o e-mail, ainda não conseguiríamos dominar o LinkedIn.

Por isso, estamos focados em garantir que provamos o modelo e conseguimos escalar de forma previsível no LinkedIn, e só depois passaremos ao e-mail, WhatsApp e talvez Telegram. Quando conseguirmos abrir o multicanal, será rápido abrir três ou quatro canais ao mesmo tempo. Por isso, vou guardar a vossa sugestão; confiem em mim, é algo que gostaria mesmo de ver, porque tornaria as coisas muito mais escaláveis, já que se conseguem enviar muito mais e-mails do que mensagens no LinkedIn.

Mas a qualidade e os resultados que se obtêm no LinkedIn são algo que nunca se vai conseguir por e-mail. As referências do setor mostram taxas de resposta de 3 a 5% no e-mail, enquanto no LinkedIn se consegue facilmente 50, 60, ou até 70% de taxa de resposta, o que é simplesmente muito mais impressionante. Mais uma coisa a acrescentar: penso que, especialmente na Arábia Saudita e no Golfo, a AI e este tipo de ferramentas ainda estão numa fase bastante inicial.

Por isso, penso que investir especificamente nesta região é realmente vantajoso para quem quiser investir aqui. Porquê? Porque a AI ainda não é bem aproveitada aqui com este tipo de ferramentas — a maioria das ferramentas vem dos EUA ou de outros países com muitos empreendedores.

Sim, também temos muitos empreendedores aqui na Arábia Saudita, mas as ferramentas relacionadas com a AI, especialmente para o LinkedIn e a prospeção, ainda estão numa fase bastante inicial. Penso que este ano, e nos próximos anos, veremos muito mais ferramentas. Portanto, se tiver um conselho a dar a alguém no mundo, é este: se tiver uma ferramenta poderosa e única, não a guarde só para si — invista aqui, especialmente na Arábia Saudita, porque penso que nos próximos dois a três anos esta região será uma das melhores para a AI.

Ao testar precocemente, penso que é uma oportunidade de ouro.

Muito obrigado por partilhar tudo isto, Abdullah. Penso que podemos concluir esta reunião, e muito obrigado por este testemunho. Obrigado.

Muito obrigado.

Muito bem, muito obrigado. Tenha um bom dia, Abdullah, e vamos manter o contacto — a não ser que queira abordar mais alguma coisa hoje, podemos terminar esta reunião e entrar em contacto caso tenha alguma questão, pelo WhatsApp. Está bem, claro.

Muito bem, perfeito. Tenha um dia maravilhoso. Obrigado, Julian.

Obrigado também.