Customer Success Manager — Onboarding de Agencias

SalesLabel busca un/a Customer Success Manager para liderar el onboarding y el éxito continuo de nuestros partners agencia. En este puesto, serás el punto de contacto único para las nuevas agencias que se incorporan al programa de reseller de SalesLabel — acompañándolas desde la firma del contrato hasta su primera campaña en vivo con un cliente, y asegurando después que sigan creciendo mes a mes. Trabajarás directamente con fundadores de agencias, responsables de operaciones y account managers para ayudarles a desplegar la plataforma de marca blanca de SalesLabel de forma efectiva. El éxito en este puesto se traduce en bajo churn, altas tasas de activación y partners que amplían activamente su uso y recomiendan nuevos clientes. Tus principales responsabilidades incluyen gestionar la experiencia de onboarding de todas las nuevas agencias partner, desde la llamada de bienvenida hasta el lanzamiento de su primera campaña, realizar sesiones de discovery estructuradas para entender la base de clientes y el flujo de trabajo de cada agencia, crear y mantener playbooks de onboarding y recursos de formación, monitorizar métricas de salud de las agencias como frecuencia de login, campañas lanzadas y asientos activados, actuar como la voz interna del cliente para trasladar puntos de fricción al equipo de Producto, y llevar a cabo check-ins mensuales y business reviews trimestrales con los partners de mayor nivel.

2+ años de experiencia en Customer Success, Account Management o Implementation en una empresa SaaS. Experiencia haciendo onboarding de usuarios técnicos o semi-técnicos como agencias, marketers o equipos SDR. Fuertes habilidades de comunicación y empatía — disfrutas ayudando a la gente a ganar confianza con nuevas herramientas. Mentalidad analítica, cómodo/a siguiendo KPIs y usando datos para guiar las conversaciones. Se valora mucho la familiaridad con workflows de ventas outbound u operaciones de agencia.

un puesto totalmente remoto con horarios flexibles en distintas zonas horarias. Responsabilidad real sobre una función de crecimiento clave en SalesLabel. Colaboración estrecha con los equipos de Producto, Partnerships y Sales. Una plataforma que te sentirás orgulloso/a de representar — SalesLabel está construido para agencias, por personas que entienden sus necesidades. Oportunidades de evolucionar hacia un puesto de CSM senior o team lead a medida que la empresa escala. Este es un puesto de CSM fundacional, que definirá cómo viven nuestros partners su experiencia con SalesLabel. Si te apasiona convertir nuevos clientes en embajadores y crees que un gran onboarding es la base del crecimiento, este es tu puesto.