Condiciones de servicio

Al acceder o utilizar el sitio web de SalesMind AI en sales-mind.ai, la aplicación SalesMind AI en apps.sales-mind.ai, nuestra extensión de navegador, nuestras API y cualquier servicio, aplicación o herramienta asociados (conjuntamente, el «Servicio»), aceptas quedar vinculado por las presentes Condiciones de servicio («Condiciones»). Si no aceptas estas Condiciones, no debes acceder al Servicio ni utilizarlo.

Las presentes Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú («Usuario», «tú», «tu») y SalesMind Pte. Ltd., sociedad constituida en Singapur (UEN 202501751Z) con domicilio social en 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapur 068914, que opera la plataforma SalesMind AI («SalesMind AI», «nosotros», «nuestro», «nos»).

Uso exclusivamente profesional: el Servicio se ofrece exclusivamente a empresas y profesionales que actúan con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. El Servicio no se ofrece a consumidores. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, las normas de protección de los consumidores (incluido cualquier derecho de desistimiento) no se aplican al Servicio.

SalesMind AI proporciona una plataforma de automatización comercial basada en inteligencia artificial que incluye, entre otros:

• Agentes comerciales de IA para la prospección y el contacto automatizados
• Herramientas de outreach en LinkedIn impulsadas por IA (con el tiempo podrán añadirse otros canales, como el correo electrónico)
• Funciones de inteligencia de prospectos y generación de leads (incluidos el análisis facial automatizado para la inferencia de género/edad, el perfilado de personalidad y la puntuación de idoneidad)
• Analítica de campañas e informes de rendimiento
• Integraciones Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y sincronización de datos
• Licencias White Label para agencias y socios

IA y tratamiento automatizado: el Servicio utiliza servicios de inteligencia artificial de AWS (Rekognition para el análisis facial), Google (Vertex AI, Gemini) y OpenAI para analizar datos de prospectos, generar mensajes de prospección y deducir atributos enriquecidos (personalidad, puntuaciones de idoneidad, inferencias demográficas). Todo el contenido y las inferencias generados por IA pueden ser inexactos, incompletos o sesgados. En modo Copilot revisas cada mensaje antes de su envío; en modo Autopilot aceptas que los mensajes se envíen sin revisión individual. En ambos modos, el contenido enviado desde tu cuenta es tu responsabilidad.

Modos de funcionamiento: el Servicio ofrece dos modos. En Copilot, los mensajes generados por IA se te presentan para revisión y tú decides si enviarlos. En Autopilot, una vez que lo configuras y lo activas expresamente, el Servicio envía automáticamente los mensajes generados por IA sin presentarte cada mensaje para revisión. Tú eliges qué modo utilizar en cada campaña o conversación.

El Servicio se ofrece a través de distintos modelos de colaboración, incluidos Done With You (un responsable de cuenta construye la infraestructura y el cliente opera), Done For You (pipeline totalmente gestionado) y White Label para agencias y revendedores. Las funcionalidades y la disponibilidad pueden variar según el plan contratado.

Podemos añadir, modificar o retirar funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables por avisarte con antelación de cualquier reducción significativa de funcionalidades esenciales.

Para acceder al Servicio, debes crear una cuenta y proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Todas las actividades que se realicen con tu cuenta, tanto si las has autorizado como si no
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta

Debes tener al menos 18 años y la capacidad legal necesaria para aceptar las presentes Condiciones. Si utilizas el Servicio en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad a estas Condiciones.

Te comprometes a utilizar el Servicio de conformidad con todas las leyes y normativas aplicables. No debes:

• Utilizar el Servicio con fines ilegales o fraudulentos
• Conectar u operar cuentas de terceros que no estés autorizado a controlar
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) o llevar a cabo prácticas de marketing engañosas
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio
• Extraer o utilizar medios automatizados para recopilar datos del Servicio más allá de sus funcionalidades previstas
• Interferir o alterar la integridad o el rendimiento del Servicio
• Superar los límites de frecuencia o abusar del acceso a la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API)
• Compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados
• Utilizar el Servicio para recopilar, almacenar o tratar datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, financieros o biométricos) sin la base jurídica adecuada

Podemos aplicar y hacer cumplir límites de uso razonables (incluidos volúmenes de envío, frecuencia de solicitudes a la API y cuotas de procesamiento) para proteger la estabilidad del Servicio y respetar los límites de las plataformas de terceros, y podemos ralentizar o suspender la actividad que los supere.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar las cuentas que incumplan estas restricciones de uso sin previo aviso.

El Servicio utiliza IA para generar mensajes de prospección, análisis de personalidad, puntuaciones de idoneidad y atributos enriquecidos de prospectos. Reconoces y aceptas que:

1. Los resultados de la IA pueden ser inexactos o sesgados: todo el contenido, las inferencias y las recomendaciones generados por IA se proporcionan «tal cual» y pueden contener errores, información incompleta o sesgos. Eres el único responsable de revisar, verificar y validar todos los resultados de la IA antes de utilizarlos en comunicaciones con prospectos, clientes o terceros.
2. Responsabilidad del usuario por los mensajes enviados (en ambos modos): eres responsable de cada mensaje enviado desde tu cuenta o en tu nombre, lo hayas revisado individualmente o no. En Copilot, revisas y apruebas cada mensaje antes del envío. En Autopilot, defines la audiencia, las secuencias y las instrucciones y activas expresamente el envío automatizado; reconoces que los mensajes se generan y envían sin revisión humana individual, que activar Autopilot es tu decisión y que sigues siendo plenamente responsable de esos mensajes, incluida la supervisión de la actividad de Autopilot y su desactivación si los contenidos son inexactos, inapropiados o generan quejas. Para cada mensaje enviado, en cualquiera de los modos, garantizas que:
   • Toda la información del mensaje es exacta y veraz
   • El mensaje cumple la legislación aplicable (incluidas las leyes anti-spam, el RGPD, CAN-SPAM, CASL y las leyes locales de protección de datos)
   • Dispones de una base jurídica para contactar con el destinatario
   • El mensaje no tergiversa el Servicio, nuestra empresa ni los datos del destinatario
   • No utilizas el Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, suplantar la identidad de otros ni realizar prácticas engañosas
3. Sin respaldo del contenido de IA: SalesMind AI no respalda, garantiza ni asegura la exactitud de ningún mensaje de prospección ni de ninguna inferencia generados por IA. No somos responsables de ningún daño, pérdida o responsabilidad derivados de tu uso de contenido generado por IA, incluida cualquier reacción de un prospecto, reclamación o acción regulatoria resultante de una prospección inexacta o engañosa.
4. Cumplimiento de los derechos de los prospectos: al utilizar perfiles de personalidad, puntuaciones de idoneidad o inferencias de género/edad generados por el Servicio, te comprometes a:
   • Revelar (en tu prospección o cuando se te solicite) que estos atributos pueden haberse inferido mediante análisis automatizado por IA
   • Atender cualquier oposición o solicitud de exclusión de los prospectos (por ejemplo, respuestas solicitando ser excluido de la elaboración automatizada de perfiles)
   • No utilizar el género inferido para enviar mensajes estereotipados o discriminatorios
   • No utilizar los perfiles de personalidad ni las puntuaciones de idoneidad generados por IA con fines discriminatorios (por ejemplo, empleo, crédito o segmentación por edad/género)
   • Cumplir los derechos del artículo 22 del RGPD (derecho del prospecto a no ser objeto de decisiones exclusivamente automatizadas) y del artículo 21 (derecho de oposición del prospecto)

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta conforme a la Sección 4 (Uso aceptable).

Cuentas de terceros: para utilizar el Servicio puedes conectar cuentas de terceros, incluida LinkedIn. Nos autorizas a acceder a esas cuentas y a operarlas en tu nombre — incluido el almacenamiento de los tokens de autenticación y credenciales de sesión necesarios y la realización de las acciones que configures (consultar perfiles, enviar invitaciones y mensajes, y recopilar los datos que el Servicio trata). Declaras que tienes derecho a conectar cada cuenta y a autorizar dicha actividad.

Normas de las plataformas y riesgo de cuenta: el acceso automatizado, la recopilación de datos y el envío de mensajes pueden estar restringidos o prohibidos por las condiciones de las plataformas que conectes, incluido el Acuerdo de Usuario de LinkedIn. Es tu responsabilidad determinar si tu uso del Servicio cumple esas condiciones. Las plataformas pueden advertir, limitar, restringir, suspender o prohibir permanentemente las cuentas que asocien con automatización. Aceptas ese riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de ninguna restricción, suspensión o prohibición de tus cuentas de terceros, ni de la pérdida de contactos, datos o negocio derivada de las medidas de una plataforma de terceros.

Enrutamiento de red: el Servicio enruta la actividad de las cuentas conectadas a través de un proxy. Puedes aportar tu propio proxy; si no lo haces, asignaremos uno a tu cuenta. No debes compartir, revender ni utilizar un proxy asignado para fines distintos del Servicio.

Parte del Servicio se presta a través de una extensión de navegador distribuida por nosotros. Las presentes Condiciones rigen su uso. Solo puedes utilizar la extensión con una cuenta activa, no debes redistribuirla, modificarla ni realizar ingeniería inversa sobre ella, y debes mantenerla actualizada. Podemos actualizarla o retirarla en cualquier momento.

Las suscripciones de pago se facturan por adelantado con periodicidad mensual, semestral o anual, según el plan seleccionado. Al suscribirte, nos autorizas a cobrar las tarifas correspondientes a tu método de pago designado.

• Precios: los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación contraria. Podemos facturar en tu moneda local en determinadas jurisdicciones. Los precios no incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario.
• Asientos: las suscripciones se licencian por asiento. Un asiento permite que una cuenta emisora utilice el Servicio a la vez; puedes reasignar un asiento a otro emisor en cualquier momento.
• Renovaciones: las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, salvo cancelación previa a la fecha de renovación.
• Reembolsos: las suscripciones mensuales pueden reembolsarse previa solicitud dentro de los 7 días siguientes a la compra inicial, siempre que el Servicio no se haya utilizado durante ese período. Las suscripciones semestrales, anuales y las ofertas con descuento o promocionales no son reembolsables, salvo cuando la ley aplicable exija el reembolso.
• Pruebas y promociones: cuando ofrezcamos una prueba, un piloto o un acceso promocional, se aplicarán las condiciones específicas de esa oferta, que podremos modificar o retirar en cualquier momento.
• Uso de la API: el acceso a nuestra API puede estar sujeto a límites de uso y, en determinados endpoints, a facturación por consumo mediante créditos, según se describa en la documentación de la API. Podemos suspender o revocar las claves de API utilizadas en incumplimiento de estas Condiciones.
• Cambios de precio: nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso escrito de al menos 30 días. El uso continuado tras la fecha de entrada en vigor supone la aceptación de los nuevos precios.
• Impagos: en caso de impago, podremos suspender el acceso al Servicio hasta que se liquide el saldo pendiente.

Todo el contenido, las funcionalidades, el software, los diseños, las marcas y la tecnología propietaria de SalesMind AI son de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y están protegidos por la legislación singapurense e internacional en materia de propiedad intelectual.

• Tu contenido: conservas la propiedad de todos los datos y contenidos que envías al Servicio. Nos concedes una licencia no exclusiva para alojar, tratar y utilizar tu contenido y los resultados generados para ti con el fin de (a) prestar, proteger y dar soporte al Servicio y (b) mantener y mejorar el Servicio, incluidos el entrenamiento y el ajuste de los modelos de IA utilizados para generar y mejorar los contenidos de prospección. No divulgamos tu contenido confidencial a otros clientes salvo de forma agregada o anonimizada.
• Resultados de la IA: entre tú y nosotros, eres propietario de los mensajes de prospección y demás resultados que el Servicio genere para ti, con sujeción a la licencia anterior y a los derechos de terceros. Los resultados los produce una IA y pueden ser similares a los generados para otros usuarios; no podemos garantizar su carácter único ni su protegibilidad.
• Nuestra plataforma: no puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni arrendar ninguna parte del Servicio o de su tecnología subyacente sin nuestro consentimiento expreso por escrito.
• Socios White Label: los socios reciben una licencia limitada y revocable para utilizar nuestra tecnología bajo su propia marca, según lo establecido en su contrato de colaboración independiente.
• Comentarios y sugerencias: cualquier sugerencia, idea o comentario que nos proporciones sobre el Servicio podrá ser utilizado por nosotros sin obligación ni compensación hacia ti.

Nuestra recopilación y uso de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que queda incorporada a las presentes Condiciones por referencia. Al utilizar el Servicio, reconoces que has leído y comprendido nuestra Política de privacidad, incluida su Sección 2.4 (Elaboración de perfiles automatizada y atributos enriquecidos generados por IA) y su Sección 10.1 (derechos del artículo 22).

Cuando tratas datos personales de terceros a través de nuestro Servicio (por ejemplo, datos de prospectos), actúas como responsable del tratamiento y eres responsable de garantizar el cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluidos el RGPD, el Reglamento de IA de la UE (AI Act) y cualquier normativa anti-spam o de telemarketing aplicable en tu jurisdicción (por ejemplo, CAN-SPAM, CASL, artículo 21 del RGPD).

Nosotros actuamos como encargado del tratamiento por tu cuenta y trataremos dichos datos conforme a tus instrucciones y a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD), disponible previa solicitud. Reconoces que realizaremos elaboración de perfiles automatizada, inferencias por IA y enriquecimiento sobre los datos de prospectos según se describe en la Sección 2.4 de nuestra Política de privacidad, y que eres responsable de obtener o garantizar la existencia de una base jurídica para dicho tratamiento y de comunicar estas actividades a los prospectos en tu prospección o en tus avisos de privacidad cuando la ley lo exija.

Puedes optar por integrar servicios de enriquecimiento de terceros (por ejemplo, FullEnrich, Icypeas) proporcionando tus propias credenciales de API. En tal caso:

• Eres responsable de asegurarte de que las claves de API o credenciales que proporcionas cumplen tus obligaciones conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos
• Tratamos las solicitudes de enriquecimiento únicamente siguiendo tus instrucciones y no asumimos responsabilidad por el tratamiento de datos del proveedor externo
• Las condiciones del proveedor se aplican directamente a tu uso de ese servicio; SalesMind no es parte del acuerdo de tratamiento de datos de tu proveedor de enriquecimiento
• Debes asegurarte de que tienes derecho a enviar datos de prospectos al proveedor de enriquecimiento que elijas y de que el tratamiento realizado por dicho proveedor es lícito conforme al RGPD, la CCPA, la PDPA y cualquier otra ley aplicable en tus jurisdicciones

Si un regulador o un prospecto plantea inquietudes sobre un servicio de enriquecimiento de terceros, SalesMind cooperará contigo, pero no puede defender ni modificar las prácticas del proveedor externo. Tú sigues siendo el responsable del tratamiento de estos flujos de enriquecimiento.

Disponibilidad: nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99 % del Servicio. La disponibilidad actual e histórica se publica en status.sales-mind.ai.

Este objetivo excluye: (a) el mantenimiento programado o de emergencia; (b) las caídas, degradaciones o limitaciones de frecuencia de plataformas, infraestructuras o servicios de terceros ajenos a nuestro control razonable (incluidos LinkedIn, el alojamiento en la nube y los proveedores de IA); (c) las incidencias causadas por tu configuración, tu red, tus credenciales o tus cuentas de terceros conectadas; (d) cualquier suspensión conforme a las presentes Condiciones; y (e) los supuestos de fuerza mayor.

Soporte: procuramos responder a las solicitudes de soporte en un plazo de dos (2) días hábiles.

Salvo que un acuerdo escrito independiente prevea créditos de servicio u otros remedios, no se ofrecen créditos de servicio, y tu remedio ante un incumplimiento sostenido del objetivo de disponibilidad consiste en resolver tu suscripción conforme a la Sección 11.

Salvo lo expresamente indicado en esta Sección, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, declinamos toda garantía, expresa o implícita, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no infracción.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable:

• SalesMind AI no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado del uso del Servicio o relacionado con él
• Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación al amparo de las presentes Condiciones no superará el importe total que nos hayas abonado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación
• No seremos responsables de ninguna pérdida de datos, beneficios, ingresos, oportunidades de negocio o fondo de comercio

Nada en las presentes Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fraude, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida conforme al derecho singapurense o la legislación aplicable.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a SalesMind AI, sus operadores, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso del Servicio en incumplimiento de las presentes Condiciones
• Tu infracción de cualquier ley aplicable o de los derechos de terceros
• Cualquier tratamiento de datos que realices a través del Servicio en infracción de la legislación de protección de datos

Por tu parte: puedes cancelar tu suscripción y cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos en legal@sales-mind.ai.

Por nuestra parte: podemos suspender o cancelar tu cuenta de forma inmediata y sin previo aviso si incumples las presentes Condiciones, si realizas actividades fraudulentas o si así lo exige la ley.

Efecto de la cancelación de una suscripción o un asiento: cuando finaliza una suscripción o un asiento, el emisor asociado pierde el acceso a las funcionalidades de pago y las campañas activas se detienen. Tus cuentas de LinkedIn y demás cuentas de terceros conectadas no se modifican, restringen ni se ven afectadas de ningún modo por la finalización de una suscripción. Tus datos permanecen en tu cuenta y puedes seguir exportándolos.

Efecto del cierre de tu cuenta: si cierras tu cuenta o nos pides que la eliminemos, tu derecho a utilizar el Servicio cesará de inmediato. Dispondrás de 30 días desde el cierre para exportar tus datos, tras lo cual los eliminaremos conforme a nuestra Política de privacidad y a la legislación aplicable. No cobramos por la exportación de tus datos.

Las cláusulas relativas a la propiedad intelectual, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable sobreviven a la resolución.

Nos reservamos el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Te informaremos de los cambios relevantes publicando las Condiciones actualizadas en esta página y actualizando la fecha de «Última actualización». En caso de cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico.

El uso continuado del Servicio tras dichos cambios supone la aceptación de las Condiciones modificadas. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar el Servicio y cerrar tu cuenta.

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de Singapur, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones o del Servicio quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Singapur. El Servicio se presta exclusivamente para uso profesional; en la máxima medida permitida por la ley, no resultan de aplicación los regímenes de protección de los consumidores. Cuando una norma imperativa te otorgue no obstante derechos irrenunciables, dichos derechos permanecerán inalterados.

Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de buena fe mediante negociación durante un plazo de 30 días.

• Orden de prelación: si has suscrito con nosotros un acuerdo escrito independiente (por ejemplo, un contrato de colaboración de marca blanca o un contrato marco de servicios), dicho acuerdo prevalecerá sobre las presentes Condiciones en caso de conflicto.
• Idioma aplicable: las presentes Condiciones están redactadas en inglés. Cualquier traducción se facilita únicamente por comodidad. En caso de discrepancia o incoherencia entre la versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la legislación local imperativa disponga otra cosa.
• Acuerdo completo: las presentes Condiciones, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y cualquier acuerdo escrito independiente suscrito entre nosotros, constituyen la totalidad del acuerdo entre tú y SalesMind AI en relación con el Servicio.
• Divisibilidad: si alguna disposición de las presentes Condiciones resulta inaplicable, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor.
• Renuncia: el hecho de no hacer valer un derecho o una disposición no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Cesión: no puedes ceder ni transferir tus derechos en virtud de las presentes Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos sin restricción.
• Notificaciones: podemos notificarte por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta o mediante un aviso dentro del Servicio, y dicha notificación se considerará recibida el día de su envío. Debes enviarnos las notificaciones legales a legal@sales-mind.ai. Es tu responsabilidad mantener actualizada la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
• Fuerza mayor: no seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

Si tienes preguntas sobre las presentes Condiciones de servicio, ponte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: legal@sales-mind.ai
• Operador: SalesMind Pte. Ltd. (UEN 202501751Z)
• Domicilio social: 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapur 068914