Customer Success Manager — Agentur-Onboarding

SalesLabel sucht eine Customer Success Managerin / einen Customer Success Manager, um das Onboarding und den langfristigen Erfolg unserer Agentur-Partner zu verantworten. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für neue Agenturen, die dem SalesLabel-Reseller-Programm beitreten – Sie begleiten sie von der Vertragsunterzeichnung bis zur ersten Live-Kampagne für einen Kunden und sorgen anschließend dafür, dass sie Monat für Monat weiterwachsen. Sie arbeiten direkt mit Agentur-Gründer:innen, Ops-Verantwortlichen und Account Managern zusammen, um ihnen den effektiven Einsatz der White-Label-Plattform von SalesLabel zu ermöglichen. Erfolg in dieser Rolle bedeutet niedrige Kündigungsraten, hohe Aktivierungsraten und Partner, die ihre Nutzung aktiv ausbauen und neue Kunden empfehlen. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Verantwortung für das Onboarding-Erlebnis aller neuen Agentur-Partner vom Welcome Call bis zur ersten gestarteten Kampagne, die Durchführung strukturierter Discovery-Gespräche, um Kundenbasis und Workflow jeder Agentur zu verstehen, der Aufbau und die Pflege von Onboarding-Playbooks und Schulungsunterlagen, die Überwachung von Agentur-Gesundheitskennzahlen wie Login-Häufigkeit, gestarteten Kampagnen und aktivierten Seats, die Rolle als interne Stimme des Kunden, um Pain Points an das Produktteam weiterzugeben, sowie die Durchführung monatlicher Check-ins und vierteljährlicher Business Reviews mit Top-Partnern. Das bringen Sie mit: mindestens 2 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Implementation bei einem SaaS-Unternehmen. Erfahrung im Onboarding technischer oder semi-technischer Nutzer:innen wie Agenturen, Marketer oder SDR-Teams. Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie – Sie helfen Menschen gerne dabei, neue Tools sicher zu beherrschen. Eine analytische Denkweise mit Erfahrung im Tracking von KPIs und im datengestützten Führen von Gesprächen. Kenntnisse in Outbound-Sales-Workflows oder Agenturbetrieb sind ein großes Plus. Das bieten wir: eine vollständig ortsunabhängige Position mit flexiblen Arbeitszeiten über verschiedene Zeitzonen hinweg. Echte Verantwortung für eine geschäftskritische Wachstumsfunktion bei SalesLabel. Enge Zusammenarbeit mit den Teams Produkt, Partnerships und Sales. Eine Plattform, die Sie mit Stolz vertreten können – SalesLabel wurde für Agenturen von Menschen entwickelt, die deren Bedürfnisse verstehen. Aufstiegsmöglichkeiten in eine Senior-CSM- oder Team-Lead-Rolle, während das Unternehmen weiter wächst. Dies ist eine Gründungsposition im CSM-Bereich, die maßgeblich prägen wird, wie unsere Partner SalesLabel erleben. Wenn Sie es lieben, neue Kunden zu begeisterten Fürsprechern zu machen, und überzeugt sind, dass exzellentes Onboarding das Fundament für Wachstum ist, sind Sie bei uns genau richtig.