Cross-selling

Het "wilt u daar friet bij?"-principe in B2B

Cross-selling vergroot klantloyaliteit. Een klant met 2 producten stapt minder snel over dan een klant met 1 product. Het verdiept de relatie en verhoogt de Customer Lifetime Value (LTV).

Succesvolle cross-selling vraagt om inzicht in de bredere behoeften van de klant. "Je gebruikt al onze CRM, wist je dat we ook een Marketing Automation-tool hebben die er perfect op aansluit?"

Timing is alles

Doe niet te vroeg aan cross-selling. Laat de klant eerst waarde halen uit het eerste product. Zodra er vertrouwen is opgebouwd, introduceer je het tweede. Bundelen bij de eerste aankoop werkt ook goed als de use case dat rechtvaardigt.

SalesMind AI en cross-selling

SalesMind AI helpt cross-sell-triggers te herkennen. Als een klant die je "Sales"-product gebruikt op LinkedIn ineens berichten plaatst over het "aannemen van marketeers", waarschuwt Prospect Intelligence je om je "Marketing"-oplossing aan te bieden. Relevantie stuwt de conversie.

Veelgestelde vragen

Kan cross-selling averechts werken?

Ja, als het tweede product slecht of irrelevant is. Dat ondermijnt het vertrouwen in het eerste product. Zorg voor consistente kwaliteit in je hele portfolio.

Hoe stimuleer je cross-selling?

Met commissies. Als accountmanagers alleen worden beloond voor het kernproduct, verkopen ze het nieuwe product niet. Bied spiffs of hogere versnellers voor multiproductdeals.

Wat is een "White Space"-analyse?

Het in kaart brengen van je bestaande klanten tegenover je productportfolio, om te zien wie wat al heeft gekocht. De lege vakjes zijn jouw "White Space" cross-sell-kansen.