Customer Success Manager — Agency Onboarding

SalesLabel is op zoek naar een Customer Success Manager om het onboarding-traject en het blijvende succes van onze agency-partners te leiden. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt voor nieuwe agencies die zich aansluiten bij het SalesLabel reseller-programma — je begeleidt hen van ondertekend contract tot hun eerste live campagne voor een klant, en zorgt er daarna voor dat ze maand na maand blijven groeien. Je werkt rechtstreeks samen met agency-oprichters, ops leads en account managers om hen te helpen het white-label platform van SalesLabel effectief in te zetten. Succes in deze rol betekent lage churn, hoge activatiepercentages en partners die hun gebruik actief uitbreiden en nieuwe klanten aanbrengen. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder meer het beheren van de onboarding-ervaring voor alle nieuwe agency-partners, van welcome call tot de eerste gelanceerde campagne, het houden van gestructureerde discovery-sessies om het klantenbestand en de workflow van elk agency te begrijpen, het opbouwen en onderhouden van onboarding-playbooks en trainingsmateriaal, het monitoren van agency-gezondheidsstatistieken zoals loginfrequentie, gelanceerde campagnes en geactiveerde seats, het fungeren als de interne stem van de klant om knelpunten bij het Product-team aan te kaarten, en het houden van maandelijkse check-ins en driemaandelijkse business reviews met toppartners.

2+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management of Implementation bij een SaaS-bedrijf. Ervaring met het onboarden van technische of semi-technische gebruikers zoals agencies, marketeers of SDR-teams. Sterke communicatieve vaardigheden en empathie — je helpt mensen graag om zelfverzekerde gebruikers van nieuwe tools te worden. Een analytische instelling, met gemak in het volgen van KPI's en het gebruiken van data om gesprekken te sturen. Bekendheid met outbound sales-workflows of agency-operaties is een grote plus. Wat wij bieden: een volledig remote functie met flexibele werktijden over verschillende tijdzones. Echte verantwoordelijkheid voor een cruciale groeifunctie bij SalesLabel. Nauwe samenwerking met de teams Product, Partnerships en Sales. Een platform waar je trots op kunt zijn om te vertegenwoordigen — SalesLabel is gebouwd voor agencies, door mensen die hun behoeften begrijpen. Kansen om door te groeien naar een senior CSM- of teamlead-functie naarmate het bedrijf opschaalt. Dit is een founding CSM-functie, een rol die zal bepalen hoe onze partners SalesLabel ervaren. Als je nieuwe klanten graag omvormt tot ambassadeurs en gelooft dat goede onboarding de basis is van groei, dan is dit de juiste rol voor jou.