Customer Success Manager — 에이전시 온보딩

SalesLabel은 에이전시 파트너의 온보딩과 지속적인 성공을 이끌어갈 Customer Success Manager를 찾고 있습니다. 이 역할에서는 SalesLabel 리셀러 프로그램에 새로 합류하는 에이전시의 유일한 담당 창구로서, 계약 체결부터 첫 실시간 클라이언트 캠페인까지 안내하고 이후에도 매월 지속적인 성장을 지원하게 됩니다. 에이전시 창업자, 운영 담당자, 어카운트 매니저와 직접 협력하여 SalesLabel의 화이트라벨 플랫폼을 효과적으로 도입할 수 있도록 지원합니다. 이 역할에서의 성공은 낮은 이탈률, 높은 활성화율, 그리고 이용을 적극적으로 확장하고 신규 고객을 추천하는 파트너를 의미합니다. 주요 업무는 웰컴 콜부터 첫 캠페인 런칭까지 모든 신규 에이전시 파트너의 온보딩 경험 관리, 각 에이전시의 고객 기반과 워크플로우를 이해하기 위한 체계적인 디스커버리 세션 진행, 온보딩 플레이북 및 교육 자료 구축·관리, 로그인 빈도·런칭된 캠페인 수·활성화된 좌석 수 등 에이전시 헬스 지표 모니터링, Product 팀에 페인 포인트를 전달하는 내부 고객 대변자 역할 수행, 그리고 최상위 파트너와의 월간 체크인 및 분기별 비즈니스 리뷰 진행입니다. 필요 역량: SaaS 기업에서 Customer Success, Account Management 또는 Implementation 분야 2년 이상 경력. 에이전시, 마케터, SDR 팀 등 기술 또는 준기술 사용자 온보딩 경험. 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 공감 능력 — 사람들이 새로운 도구를 자신 있게 사용할 수 있도록 돕는 것을 즐기시는 분. KPI 추적과 데이터 기반 대화 진행에 능숙한 분석적 사고방식. 아웃바운드 세일즈 워크플로우나 에이전시 운영에 대한 이해가 있으면 큰 강점이 됩니다. 제공 사항: 여러 시간대에 걸친 유연한 근무 시간의 완전 원격 근무. SalesLabel의 핵심 성장 기능에 대한 실질적인 오너십. Product, Partnerships, Sales 팀과의 긴밀한 협업. 자부심을 갖고 대표할 수 있는 플랫폼 — SalesLabel은 에이전시의 니즈를 이해하는 사람들이 에이전시를 위해 만든 제품입니다. 회사가 성장함에 따라 시니어 CSM 또는 팀 리드 포지션으로 성장할 수 있는 기회. 이는 CSM 팀의 창립 멤버로 합류하는 포지션으로, 파트너가 SalesLabel을 경험하는 방식을 정의하는 역할입니다. 신규 고객을 열렬한 지지자로 만드는 일을 좋아하고 훌륭한 온보딩이 성장의 기반이라고 믿으신다면, 바로 이 포지션이 적합합니다.