개인정보 처리방침

SalesMind AI(이하 "당사"라 합니다)는 싱가포르에서 설립된 법인인 SalesMind Pte. Ltd.(UEN 202501751Z, 등기상 사무소: 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapore 068914)가 운영하는 서비스입니다. 당사는 귀하의 프라이버시를 보호하기 위하여 최선을 다하고 있습니다. 본 개인정보 처리방침은 귀하가 당사의 웹사이트 sales-mind.ai를 방문하시고 당사의 AI 기반 영업 자동화 서비스(이하 "본 서비스"라 합니다)를 이용하실 때, 당사가 귀하의 정보를 어떻게 수집, 이용, 공개 및 보호하는지를 설명합니다.

본 개인정보 처리방침은 당사의 데이터 처리 관행과 각 처리 활동에 대하여 당사가 근거로 삼는 법적 근거를 기술합니다. 본 방침은 귀하가 당사에 계정을 보유하고 있는지 여부와 관계없이 적용됩니다. 특정 활동이 귀하의 동의에 근거하는 경우(예: 마케팅 이메일 또는 분석용 쿠키), 당사는 해당 동의를 별도로 요청하며 귀하는 언제든지 이를 철회하실 수 있습니다. 그 밖의 모든 활동에 대해서는 섹션 4에 정한 법적 근거에 따릅니다.

2.1 귀하가 제공하는 정보

당사는 귀하가 다음의 행위를 하실 때 자발적으로 제공하시는 개인정보를 수집합니다.

• 계정 등록 또는 데모 신청
• 뉴스레터 또는 마케팅 관련 발송물 구독
• 양식, 이메일 또는 라이브 채팅을 통한 당사에의 문의
• 구독 상품 또는 서비스 플랜의 구매
• 채용 또는 제휴에 대한 지원
• 귀하의 LinkedIn 계정과 당사 플랫폼의 연동

여기에는 귀하의 성명, 이메일 주소, 전화번호, 회사명, 직책, 결제 정보 및 LinkedIn 프로필 데이터가 포함될 수 있습니다.

2.2 자동으로 수집되는 정보

귀하가 당사의 웹사이트를 방문하실 때, 당사는 다음을 포함한 일정한 기술적 정보를 자동으로 수집합니다.

• IP 주소 및 대략적인 위치 정보
• 브라우저 종류, 버전 및 언어 설정
• 운영체제 및 기기 종류
• 유입 경로 URL 및 이탈 페이지
• 방문한 페이지, 체류 시간 및 클릭 패턴
• 쿠키 및 유사한 추적 기술(당사의 쿠키 정책을 참조하십시오)

2.3 제3자로부터 취득하는 정보

당사는 LinkedIn(귀하가 계정을 연동하신 경우), 결제 처리 사업자(Stripe) 및 분석 서비스 제공자(Google Analytics, Microsoft Clarity)를 포함한 제3자로부터 정보를 취득할 수 있습니다. 또한 당사는 잠재 고객 데이터의 보강 및 분석을 위하여 제3자 AI 서비스를 이용하며, 여기에는 안면 분석(프로필 사진으로부터의 성별 및 연령대 추론)을 위한 AWS Rekognition, 성향 분석, 적합도 점수 산정 및 아웃리치 콘텐츠 생성을 위한 Google Vertex AI / Gemini, 그리고 메시지 개선 및 어시스턴트 기능을 위한 OpenAI 서비스가 포함됩니다.

2.4 자동화된 프로파일링 및 AI가 생성하는 보강 속성

당사는 본 서비스를 통하여 자동화된 의사결정 및 프로파일링 도구를 이용하여 잠재 고객 데이터를 처리하고, 다음의 속성을 도출하거나 보강합니다.

• 안면 분석(성별 및 연령대): AWS Rekognition이 프로필 사진을 분석하여 성별 및 대략적인 연령대를 추론합니다. 이러한 생체인식 분류는 아웃리치의 어조 및 메시지 내용을 개인화하고(예: 성별에 따른 호칭), 성향 프로파일링 및 적합도 점수 산정 알고리즘을 보조하기 위하여 이용됩니다.
• 성향 분석 및 적합도 점수 산정: 당사는 AI 서비스(Google Vertex AI, Gemini 및 그 밖의 제3자 제공자)를 이용하여, 이용 가능한 잠재 고객 데이터(성명, 직책, LinkedIn 프로필, 이메일 도메인 패턴 등)에 기초하여 성격 특성(MBTI 유형의 분류), 직무상 적합성("적합도" 점수) 및 커뮤니케이션 선호를 추론합니다. 이러한 점수는 명시적인 사람의 검토 없이 자동으로 생성되며, 영업 메시지의 개인화에 이용됩니다.
• 연락처 정보의 보강: 당사는 제3자 데이터 제공자(FullEnrich, Icypeas 및 이와 유사한 보강 서비스)로부터 취득한 추가 이메일 주소(개인용 및 업무용), 전화번호 및 그 밖의 연락처 정보로 잠재 고객 레코드를 보강합니다.

출처: 잠재 고객 데이터는 공개적으로 접근 가능한 출처(특히 공개된 LinkedIn 프로필 정보), 당사의 고객이 연동을 선택한 CRM 시스템, 그리고 본 방침에 기재된 보강 연동으로부터 취득됩니다.

법적 근거: 이러한 처리 활동은 효과적이고 개인화된 영업 아웃리치를 제공하고 본 서비스를 개선하려는 당사의 정당한 이익을 위하여 필요합니다(GDPR(EU 일반 개인정보 보호법) 제6조 제1항 (f)). 당사는 이러한 이익과 귀하의 권리를 비교형량하며, 귀하의 프로필 데이터(사진을 포함합니다)는 본 서비스를 통하여 접근될 때 자동 분석의 대상이 될 수 있습니다. 이러한 처리는 문서화된 정당한 이익 평가(LIA) 및 개인정보 보호 영향평가(DPIA)에 의하여 뒷받침되며, 그 요약본은 요청에 따라 제공해 드립니다.

귀하의 권리: 귀하는 privacy@sales-mind.ai로 연락하심으로써 언제든지 이러한 프로파일링 및 자동화된 의사결정에 대하여 반대할 권리를 가집니다. 반대 의사를 수령한 경우, 당사는 귀하의 레코드에 표시를 하고 향후 아웃리치에서 프로파일링 및 적합도 점수 산정을 목적으로 하는 자동 처리를 중단합니다. 또한 귀하는 당사가 보유하는 귀하에 관한 추론 또는 보강된 속성에 대하여 열람, 정정 또는 삭제를 요청할 권리를 가집니다.

보유 기간: 추론된 속성(성별, 연령대, 성향 점수, 적합도 점수)은 당사 시스템에 귀하의 레코드가 존재하는 기간 동안, 최종 접촉일로부터 최대 24개월간 보유되며, 그 후 귀하의 잠재 고객 레코드와 함께 파기됩니다. 귀하는 언제든지 그 이전의 삭제를 요청하실 수 있습니다.

당사는 다음의 목적을 위하여 귀하의 개인정보를 처리합니다.

• 서비스 제공: SalesMind AI 플랫폼 및 그 기능의 제공, 운영 및 유지
• 프로파일링 및 자동화된 개인화: 영업 메시지의 개인화, 타겟팅 개선 및 아웃리치 생성에 이용되는 AI 모델의 학습을 위하여, 잠재 고객 데이터로부터 성격 특성, 적합도 점수 및 인구통계학적 추론(성별, 연령대)을 도출하는 것
• 계정 관리: 귀하의 사용자 계정 생성 및 관리, 결제 처리 및 청구 업무
• 커뮤니케이션: 거래 관련 이메일의 발송, 문의에 대한 응대 및 고객 지원의 제공
• 마케팅: 당사의 제품 및 서비스에 관한 홍보성 연락의 발송(귀하의 명시적인 동의가 있는 경우에 한합니다)
• 분석: 이용 패턴의 파악, 본 서비스의 개선 및 신규 기능의 개발
• 보안: 부정행위, 남용 및 기술적 문제의 탐지, 예방 및 대응
• 법규 준수: 적용되는 법령, 규정 및 법적 절차의 준수

일반 개인정보 보호법(GDPR)에 따라, 당사는 다음의 법적 근거에 기초하여 귀하의 개인정보를 처리합니다.

• 계약의 이행: 귀하가 구독하신 본 서비스를 제공하기 위하여 필요한 처리(제6조 제1항 (b))
• 동의: 마케팅 이메일 및 분석용 쿠키와 같이 특정 처리 활동에 대하여 귀하가 명시적으로 동의하신 경우(제6조 제1항 (a))
• 정당한 이익: 부정행위 방지, 서비스 개선, 개인화된 영업 아웃리치를 위한 프로파일링 및 자동화된 적합도 점수 산정 등 당사의 정당한 사업상 이익을 위하여 필요한 처리로서, 귀하의 기본적 권리에 우선하지 아니하는 것(제6조 제1항 (f)). 안면 분석에 의한 생체인식 분류(AWS Rekognition에 의한 성별·연령 추론)는 이 법적 근거에 따라 처리되며, 본 방침에 기재된 AI법 제50조 제3항의 투명성 고지의 대상이 됩니다
• 법적 의무: 적용되는 법령 및 규정을 준수하기 위하여 요구되는 처리(제6조 제1항 (c))

당사는 귀하의 이용 경험을 향상시키고 분석 데이터를 수집하기 위하여 쿠키 및 유사한 기술을 이용합니다. 필수적이지 아니한 쿠키는 귀하가 당사의 쿠키 배너를 통하여 동의를 제공하신 후에만 활성화됩니다.

당사가 이용하는 쿠키 및 귀하의 설정 관리 방법에 관한 자세한 내용은 당사의 쿠키 정책을 참조하십시오.

당사는 귀하의 개인정보를 판매하지 아니합니다. 당사는 다음 범주의 제3자에게 귀하의 데이터를 공유할 수 있습니다.

• 서비스 제공자: 클라우드 호스팅 제공자, 결제 처리(Stripe), 이메일 발송 및 고객 지원 도구
• 분석 서비스 제공자: 웹사이트 이용 현황 분석을 위한 Google Analytics (GA4) 및 Microsoft Clarity(동의를 요합니다)
• 플랫폼 연동: LinkedIn, 고객 관계 관리(CRM) 시스템(HubSpot, Pipedrive, LeadConnector (GoHighLevel)) 및 귀하가 연동을 선택하신 그 밖의 서비스
• 법 집행 기관: 법령, 법원의 명령 또는 행정상의 규정에 의하여 요구되는 경우
• 사업 양도: 합병, 인수 또는 자산 양도와 관련되는 경우(영향을 받는 이용자에 대한 사전 통지를 수반합니다)

하위 처리자

다음의 제공자는 본 서비스의 제공을 위하여 당사를 대신하여 개인정보를 처리합니다. 당사는 각 제공자와 데이터 처리 계약을 체결하고 있으며, 당사의 인프라 변화에 따라 본 목록을 갱신합니다.

이용자가 관리하는 보강 서비스

귀하가 잠재 고객의 이메일, 전화번호 또는 추가 프로필 데이터를 취득하기 위하여 제3자 보강 서비스(예: FullEnrich 또는 Icypeas)에 대한 귀하 자신의 API 인증 정보를 제공하시는 경우, 해당 서비스는 귀하의 지시에 따라 개인정보를 처리하는 하위 처리자로서 행위합니다. 그러한 경우 다음과 같습니다.

• 귀하는 보강 요청에 관한 개인정보처리자의 지위를 계속 유지합니다
• 당사는 귀하를 대신하여 수탁자로서 행위하며, 귀하의 보강 요청을 해당 사업자에게 중계합니다
• 보강 사업자는 자신의 약관 및 개인정보 처리방침에 따라 잠재 고객 데이터를 처리합니다
• 귀하는 해당 사업자가 적절한 데이터 처리 계약을 체결하고 적용되는 개인정보 보호 법령(GDPR, CCPA, PDPA 등)을 준수하도록 보장할 책임을 부담합니다

API 인증 정보를 제공하시기 전에 보강 사업자의 프라이버시 및 데이터 처리 조건을 검토하실 것을 권장합니다.

• FullEnrich 프라이버시 & DPA — 이메일/전화번호 보강
• Icypeas 프라이버시 & DPA — 이메일/전화번호 보강

당사는 이러한 사업자를 당사의 주요 하위 처리자 공개 목록에 기재하지 아니합니다. 귀하가 귀하 자신의 API 키를 통하여 연동을 직접 관리하시기 때문이며, 해당 사업자의 DPA상 의무는 당사가 아닌 귀하에 대하여 발생합니다. 보강을 비활성화하거나 사업자를 변경하고자 하시는 경우, 언제든지 계정 설정에서 귀하의 API 인증 정보를 삭제하실 수 있습니다.

귀하의 개인정보는 주로 유럽연합 내에 소재한 클라우드 인프라(예: AWS eu-north-1 및 eu-west 리전, Google Cloud europe-west1 / eur3)에서 호스팅됩니다. 일부 처리는 EU 역외에서 이루어집니다. 특정 제공자는 미국, 호주 또는 싱가포르에 데이터를 호스팅하며, 일부 AI 추론 요청(예: 글로벌 엔드포인트를 경유하는 Google Vertex AI 및 OpenAI)은 미국 또는 그 밖의 지역에서 처리될 수 있습니다. 또한 당사의 팀은 싱가포르에서 업무를 수행합니다.

개인정보가 유럽경제지역 또는 영국의 역외로 이전되는 경우, 당사는 GDPR 제44조–제49조에 따른 다음의 보호조치에 의거합니다.

• EU 표준계약조항(SCC): 당사는 AWS, Google Cloud 및 OpenAI를 포함한 주요 제공자의 데이터 처리 계약에 편입되어 있는 유럽집행위원회의 표준계약조항(2021년)에 의거합니다
• EU–U.S. Data Privacy Framework(DPF): 미국의 제공자가 DPF에 따라 인증을 받은 경우, 당사는 추가적으로 해당 인증에 의거할 수 있습니다
• 보완조치: 전송 중 및 저장 시의 암호화, 접근 통제, 그리고 제공자가 지원하는 경우 기본값으로서의 EU 리전 호스팅

해당 이전에 관한 보호조치의 사본은 privacy@sales-mind.ai로 연락하시어 요청하실 수 있습니다.

정부의 접근 요청: 당사는 EU 데이터법 제7장에 따라, 당사가 보유하는 데이터에 대한 제3국 정부의 위법한 접근을 방지하기 위한 합리적인 기술적, 관리적 및 법적 조치를 취합니다. 당사는 유효하고 구속력 있는 절차를 통하여 법적으로 강제되는 경우를 제외하고는 어떠한 기관에도 데이터를 공개하지 아니하며, 대응에 앞서 모든 요청을 검토하고, 법적으로 허용되는 경우 영향을 받는 고객에게 통지합니다.

당사는 귀하의 개인정보를 보호하기 위하여 다층적인 기술적 및 관리적 안전조치를 적용합니다.

• 전송 중 암호화: 당사의 웹사이트, 애플리케이션, API 및 제3자 연동과 교환되는 모든 데이터는 TLS(HTTPS)를 이용하여 암호화됩니다 — 연동용 인증 정보 및 세션 토큰을 포함하며, 이들은 암호화된 경로를 통해서만 전송됩니다
• 저장 시 암호화: 당사의 데이터베이스 및 파일 스토리지는 MongoDB Atlas 관리형 데이터베이스를 포함하여, 저장되는 모든 데이터를 스토리지 수준에서 암호화(AES-256)하는 클라우드 인프라에서 호스팅됩니다
• 인증 정보의 취급: 당사는 귀하의 비밀번호를 저장하지 아니합니다 — 플랫폼 인증은 전용 ID 제공자(Firebase)에 위임되어 있습니다. 당사는 이메일(IMAP/SMTP) 인증 정보를 저장하지 아니합니다. 제3자 연동 토큰은 접근이 통제된 시스템에 보관되며, 귀하가 활성화하신 기능을 제공하기 위해서만 이용됩니다
• 접근 통제: 운영 환경에 대한 접근은 업무상 필요한 범위에서 권한을 부여받은 담당자에게만 제한됩니다. API 접근은 인증되고, 범위가 한정되며, 요청 빈도가 제한됩니다
• 모니터링 및 점검: 당사는 보안 관련 이벤트를 기록하고 당사의 보안 관행을 정기적으로 점검합니다
• 침해 대응 및 유출 통지: 당사는 침해 대응 절차를 갖추고 있습니다. 개인정보 침해가 귀하의 권리 및 자유에 위험을 초래할 우려가 있는 경우, 당사는 요구되는 바에 따라 72시간 이내에 관할 감독기관에 통지하고(GDPR 제33조), 영향을 받는 이용자에게 부당한 지체 없이 알립니다(GDPR 제34조)

어떠한 전송 또는 저장 방법도 100% 안전하지는 아니하며 당사가 절대적인 안전성을 보장할 수는 없으나, 당사는 귀하의 데이터를 보호하고 사고가 발생한 경우 투명하게 소통하기 위하여 최선을 다합니다.

당사는 본 방침에 기재된 목적을 달성하기 위하여 필요한 기간에 한하여 귀하의 개인정보를 보유합니다.

• 활성 계정: 데이터는 귀하의 계정이 유지되는 기간에 더하여, 데이터 내보내기를 위한 해지 후 30일간 보유됩니다
• 잠재 고객 레코드: 잠재 고객 프로필 및 추론된 속성(섹션 2.4를 참조하십시오)은 최종 접촉일로부터 최대 24개월간 보유되며, 그 후 파기됩니다
• 마케팅 연락처: 귀하가 수신을 거부하시거나 동의를 철회하실 때까지
• 재무 기록: 싱가포르 상법에서 요구하는 5년
• 분석 데이터: 26개월 경과 후 익명화

당사는 영업 아웃리치를 개인화하고 타겟팅 추천을 생성하기 위하여 자동화된 의사결정 및 프로파일링(섹션 2.4에 기재)을 이용합니다. GDPR 제22조에 따라, 귀하는 귀하에게 법적 효과 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치는 자동화된 의사결정의 대상이 되지 아니할 권리를 가집니다.

성향 분석, 적합도 점수 산정 및 성별·연령 추론은 자동으로 생성되나, 누구에게 연락할 것인지는 당사의 이용자가 결정합니다. 이용자는 대상 고객군을 정의하고, 캠페인을 설정하며, 메시지 접근 방식을 승인합니다. 이용자가 선택하는 모드에 따라, 개별 메시지는 발송 전에 검토될 수도 있고 이용자가 설정한 매개변수의 범위 내에서 자동으로 발송될 수도 있습니다. 이러한 추론된 속성은 아웃리치의 내용을 개인화하는 것이며, 그 자체로 귀하에게 법적 효과 또는 이에 준하는 중대한 영향을 미치지 아니합니다. 귀하는 다음의 권리를 가집니다.

1. 귀하의 데이터에 대한 자동 처리의 논리, 중요성 및 결과에 관한 설명을 요구할 권리.
2. privacy@sales-mind.ai로 연락하심으로써 언제든지 프로파일링 및 자동화된 적합도 점수 산정에 대하여 반대할 권리.
3. 자동 처리로 인하여 부정확하거나 불공정한 프로파일링이 발생하였다고 판단하시는 경우, 사람에 의한 검토 및 수동 평가를 요구할 권리.

반대 의사 또는 사람에 의한 검토 요청을 수령한 경우, 당사는 귀하의 레코드에 표시를 하고 이후의 처리에서 자동화된 프로파일링을 중단합니다. 귀하의 반대가 해소될 때까지 당사는 개인화된 아웃리치 또는 적합도 점수를 생성하기 위하여 귀하의 추론된 속성을 이용하지 아니합니다.

권리의 행사: 이러한 권리 중 어느 것이라도 행사하시려면 제목을 "Objection to Automated Profiling"(자동화된 프로파일링에 대한 반대)으로 하여 privacy@sales-mind.ai로 이메일을 보내 주십시오. 당사는 GDPR 제12조에서 요구하는 바에 따라 30일 이내에 회신합니다.

귀하가 유럽경제지역(EEA)에 소재하시는 경우, 귀하는 개인정보에 관하여 다음의 권리를 가집니다.

• 열람권: 당사가 보유하는 귀하에 관한 개인정보의 사본을 요청할 권리
• 정정권: 부정확하거나 불완전한 데이터의 정정을 요청할 권리
• 삭제권: 귀하의 개인정보의 삭제를 요청할 권리("잊힐 권리")
• 처리 제한권: 당사의 데이터 처리 방식에 대한 제한을 요청할 권리
• 데이터 이동권: 구조화되고 기계 판독이 가능한 형식으로 귀하의 데이터를 제공받을 권리
• 반대권: 정당한 이익에 근거한 처리 또는 직접 마케팅에 대하여 반대할 권리
• 프로파일링에 대한 반대권: privacy@sales-mind.ai로 연락하심으로써 영업 아웃리치의 개인화에 이용되는 자동화된 프로파일링 및 적합도 점수 산정에 반대할 권리. 귀하의 레코드에는 프로파일링 금지 표시가 부여되며 자동 보강이 중단됩니다
• 동의 철회권: 처리가 동의에 근거하는 경우 언제든지 동의를 철회할 권리

이러한 권리를 행사하시려면 privacy@sales-mind.ai로 연락하여 주십시오. 당사는 GDPR에서 요구하는 바에 따라 30일 이내에 귀하의 요청에 회신합니다.

또한 귀하는 싱가포르 개인정보보호위원회(PDPC) 또는 귀하가 소재한 지역의 감독기관에 민원을 제기할 권리를 가집니다.

데이터 내보내기 및 서비스 전환: 고객은 플랫폼에서 자신의 데이터(리드, 대화, 캠페인 데이터)를 내보낼 수 있으며, 당사는 요청에 따라 GDPR 제20조 및 EU 데이터법에 부합하도록 구조화되고 일반적으로 이용되며 기계 판독이 가능한 형식으로 계정 데이터를 제공합니다. 당사는 데이터 내보내기에 대하여 수수료를 부과하지 아니합니다.

귀하가 캘리포니아주 또는 포괄적 프라이버시 법률을 보유한 그 밖의 미국 주(버지니아주, 콜로라도주, 코네티컷주 또는 텍사스주 등)의 거주자인 경우, 다음이 적용됩니다.

• 판매 및 공유의 부존재: 당사는 CPRA에 의하여 개정된 캘리포니아주 소비자 프라이버시법에 정의된 의미에서 개인정보를 "판매"하지 아니하며, 맥락 간 행동 광고를 위하여 이를 "공유"하지 아니합니다
• 귀하의 권리: 귀하는 개인정보에 대한 열람, 정정 또는 삭제를 요청하실 수 있으며, 이러한 권리를 행사하셨다는 이유로 차별적인 취급을 받지 아니합니다
• 민감한 개인정보: 당사는 CPRA에 따른 "이용 제한" 권리를 발생시키는 목적으로 민감한 개인정보를 이용하거나 공개하지 아니합니다

이러한 권리를 행사하시려면 privacy@sales-mind.ai로 연락하여 주십시오. 권한을 위임받은 대리인은 위임을 증명하는 자료와 함께 귀하를 대신하여 요청을 제출할 수 있습니다.

SalesMind AI는 16세 미만의 개인을 대상으로 하지 아니하는 B2B 서비스입니다. 당사는 아동으로부터 개인정보를 고의로 수집하지 아니합니다. 아동으로부터 데이터를 수집하였음을 인지하게 된 경우, 당사는 이를 신속히 삭제합니다.

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• 귀하의 성명(전체)
• 귀하의 레코드와 연결된 이메일 주소 또는 LinkedIn 프로필(알고 계신 경우)
• 요청 내용에 대한 명확한 설명(예: "자동화된 프로파일링에 대한 반대" 또는 "추론된 속성에 대한 열람 요청")

당사는 귀하의 요청 접수를 확인하고, GDPR에서 요구하는 바에 따라 30일 이내에 실질적인 회신을 드립니다. 귀하의 요청이 복잡하거나 당사가 추가 확인을 필요로 하는 경우, 기한을 추가로 60일 연장할 수 있으며 그러한 사실을 귀하에게 알려 드립니다.