Unireach가 SalesMind AI로 LinkedIn 영업을 확장한 방법 (고객 후기)

먼저, 이 자리를 마련해 주셔서 감사합니다, Julian님. 저는 Abdullah이고, 현재 사우디아라비아에 살고 있습니다. 파트너와 함께 Unireach라는 사업을 만들어가고 있고, 이 사업을 운영하기 위해 귀사의 툴을 사용하고 있습니다.

좋습니다. SalesMind를 시작하기 전에는 상황이 어땠나요? 솔직히 말씀드리면, 그 전에는 저희의 경험에만 의존해서 사업을 운영했습니다.

그전에는 아무 툴도 없었고, 전통적인 방식으로 고객에게 연락해서 매출을 늘리려고 했습니다. 하지만 AI와 시장의 자동화 툴이 발전하면서, 저희도 이런 솔루션들을 활용해 사업을 더 가볍고 최적화된 형태로 만들려고 하고 있습니다.

그렇군요, 그러면 제가 이해한 바로는 이전 시스템이 지금처럼 체계적이지 않고 다소 정리되지 않은 상태였고, 당신과 파트너에게 많은 수작업이 필요했다는 거죠, 맞나요? 네, 그리고 수작업이 많았기 때문에 비용도 더 많이 들었습니다.

알겠습니다. 그런 상황에서 어떤 느낌이었나요? 그런 어려움 때문에 사업에서 할 수 없었던 것은 무엇이었나요?

먼저, 고객에게 도달하는 것이었습니다. 예를 들어 600~800명 이상의 고객에게 도달하고 싶어도, 이전에는 이메일이나 전화 같은 전통적인 방법으로 보통 50~100명 정도에만 도달할 수 있었습니다. 지금은 이전보다 약 5~6배 늘었습니다.

이건 아직 첫 3개월 시범 기간의 결과일 뿐이고, 앞으로 더 좋아질 거라 기대하고 있습니다.

네, 이해가 됩니다. SalesMind를 선택하기로 결정한 이유는 무엇인가요? 솔직히 말씀드리면, 저희는 시장에 있는 여러 툴과 LinkedIn이나 이메일 같은 다양한 채널을 고객을 위해 테스트해봤습니다.

하지만 기준을 세우고 시장에 있는 모든 툴을 비교했을 때, 이 툴이 정말 가장 좋은 툴 중 하나라는 것을 알게 되었습니다. 그래서 지금은 화이트라벨 사업을 최적화하려고 하고 있고, 발견되는 문제가 있으면 바로 보고하고 있습니다. 다음 단계에서는 사업에 더 좋은 결과를 얻을 수 있기를 바라고 있습니다.

알겠습니다. 제가 이해한 바로는 저희에게 오기 전에 다른 여러 솔루션도 시도해보셨다고 했는데요. 저희에게 등록하기 전에 어떤 의구심이나 망설임이 있었나요?

두 가지로 나눠서 답변드릴 수 있습니다. 첫 번째는 파트너십, 즉 그 툴의 창업자와 팀입니다. 두 번째는 기술적인 부분입니다.

첫 번째 부분에 대해 말씀드리면, 저희에게 정말 중요했던 것은 자신이 무엇을 하고 있는지 제대로 이해하고 자신의 사업이나 툴에 대해 명확한 비전을 가진 창업자나 기술팀과 함께하는 것이었습니다. 그런 기반이 있어야 함께 성장할 수 있기 때문입니다. 단순히 완성된 툴을 가져다 쓰고 나중에 그 툴과 같은 수준에 머물러 있는 것이 아니라요.

SalesMind를 다른 툴과 비교했을 때, 매달 제품 업데이트를 지켜보면서, 다른 툴들도 비슷한 일을 하고 있다는 걸 알게 됐지만, 저희에게 정말 중요했던 것은 자신의 미래를 진정으로 이해하는 창업자나 기업가를 찾는 것이었습니다. 그래야 협업할 때마다 함께 성장할 수 있으니까요. 이게 첫 번째 부분이었습니다.

두 번째 부분은 툴 자체의 기술적인 측면입니다. SalesMind에서 저희가 정말 좋았던 점 중 하나는, 툴의 핵심에 AI를 활용한다는 것입니다. 시장에 있는 대부분의 툴은 LinkedIn에서 고객에게 연락하는 비슷한 방식을 제공하지만, AI를 잘 활용하지는 못합니다.

그 외에도 일부는 LinkedIn뿐만 아니라 다른 채널 같은 추가 기능을 가지고 있을 수도 있지만, SalesMind가 AI를 활용하는 방식은 저희가 발견한 것 중 가장 강력한 것이었습니다. 이것이 상황을 잘 요약해준다고 생각합니다. 저희는 LinkedIn에서 최고의 AI 영업 에이전트가 되는 것을 목표로 하고, 그 후에 다른 채널로도 확장하고자 합니다.

지금은 어떤 상황인가요? 몇 명의 고객을 처리할 수 있나요? 지금까지 어떤 결과를 보셨나요?

아직 협업 초기 단계라는 건 알지만, 이미 몇 달 동안 어느 정도 결과를 보셨을 텐데요. 지금까지 어떤 것을 보셨나요? 두 가지로 나눠서 답변드릴 수 있습니다.

고객 수와, 나중에 이야기할 수 있는 매출입니다. 고객 수와 관련해서는, 1년 전 SalesMind를 사용하기 전에는 전통적인 방식으로 고객에게 연락하고 매출을 늘리기 위해 영업팀에 너무 많은 인력을 고용해야 했습니다. 그 당시 저희는 한 달에 약 300명 이상의 활성 고객을 보유하고 있었습니다.

"활성"이라는 것은 저희 자체 팀을 통해 완전히 전통적인 방식, 즉 이메일과 캠페인으로 고객을 제공했다는 의미이며, 회사 내부적으로는 전혀 체계화된 것이 없었습니다. 지금은 약 20명 이상의 활성 고객을 보유하고 있습니다. 네, 작년보다는 훨씬 적지만, 아직 첫 3개월의 파일럿 모드이고, 앞으로 몇 달 안에, 특히 2분기에는 저희가 직접 캠페인을 운영해서 더 많은 고객을 확보할 수 있을 것으로 생각합니다.

또한 이전 고객들에게도 다시 연락해서 복귀를 유도하고 있는데, 그들과 쌓아온 신뢰 덕분에 기쁘게 돌아오고 있습니다.

그것 정말 훌륭하네요. 그러면 이번 협업에 정말 밝은 미래가 보이는 것 같습니다. 특히 수작업 부분에서 이전에 겪었던 장애물을 없앨 수 있게 된 지금, 어떤 느낌이신가요?

이전에는 할 수 없었지만 지금은 할 수 있게 된 것은 무엇인가요? 한 단어로 요약하면 AI입니다.

그게 많은 도움이 되었다는 거죠? 네, AI, 그리고 이전에는 수작업이었던 단계들의 자동화입니다.

이해했습니다. AI가 업무 흐름에서 가장 큰 영향을 미친다고 느끼는 부분은 어디인가요? 소싱, 식별, 매칭, 아니면 메시지 작성인가요?

어디에서 가장 좋은 효과를 보고 계신가요? 먼저, 각 단계의 자동화입니다. 두 번째는 AI가 LinkedIn에서 고객을 이해하는 능력입니다.

상대방이 무엇을 말하는지, 어떻게 생각하는지를 이해하고, 그에 따라 적절한 방식으로 답변합니다. 이것이 제가 AI에게서 느끼는 점입니다.

정말 맞는 말씀입니다. 저희도 여러 영역에서 이를 점점 더 많이 적용하고 있는데, 적용하는 모든 장소와 프로세스에서 동일한 효과를 내는 것은 아닙니다. 하지만 이것은 퍼즐과 같아서, 전체 결과에 도달하기 위해서는 각 조각이 모두 필요합니다.

귀사의 화이트라벨 설정에는 매우 특별한 구성이 있다고 생각하는데요, 바로 언어 자체입니다. AI는 아랍어로 어떻게 응답하고 맥락을 파악하나요? 처음에는 솔직히 조금 어려웠습니다.

아랍어는 세계에서 가장 어려운 언어 중 하나로 여겨지기 때문입니다. 사우디아라비아 내의 여러 지역, 즉 동, 서, 남, 북으로 가면 각 도시나 지역마다 고유한 억양이 있습니다. 모두 아랍어이지만, 사우디아라비아, 특히 걸프 지역의 커뮤니티에서는 우리끼리 사용하는 특정한 억양이 필요할 때가 있습니다.

때때로 AI가 좀 더 일반적인 아랍어로 말하는 경우가 있었는데, 이는 비교적 빠르게 알아챌 수 있습니다. 실제 사람과는 조금 다르게 느껴지기 때문입니다. 하지만 톤을 조정하면 저희가 원하는 진짜 억양의 95~96% 정도에는 도달할 수 있다고 생각합니다.

그러니 톤을 약간 조정하면 필요한 억양에 도달할 수 있습니다.

네, 그 부분은 따로 더 이야기할 수 있지만, 기본적으로는 음성 톤 설정이 있어서 이를 개인화하여 올바른 문장 구조, 억양, 방언을 채택하도록 할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 캐나다식, 미국식, 또는 브라질 포르투갈어 억양을 원한다면, 이런 식으로 시스템을 조정해서 올바른 톤을 재현합니다. 알겠습니다.

오늘 저와 공유해주신 내용은 정말 훌륭한 경험이었다고 생각합니다. 마지막으로 드리고 싶은 질문은, 누군가 왜 SalesMind와 함께 일해야 하는지 묻는다면, 어떻게 답하시겠습니까? 첫 번째 질문과 비슷하다고 생각합니다.

함께 일하기 쉬운 팀, 자신의 툴에 대한 경험이 풍부한 팀, 그 경험을 바탕으로 피드백을 줄 수 있고 동시에 상대방에게서도 배우며, 피드백을 받아들여 앞으로 조정하고 개선해 나가는 팀과 일하고 싶다면, SalesMind가 여기서 올바른 선택이라고 생각합니다.

좋습니다. 추가로 덧붙이고 싶은 내용이 있으신가요? 네, SalesMind의 미래에 대한 제안일 수도 있는데요, LinkedIn에만 국한하지 않고 LinkedIn, 이메일 등 여러 채널을 하나의 툴에 통합한 멀티채널 아웃리치가 있다면, 정말 강력한 툴이 될 것이라고 생각합니다.

이런 의견 정말 감사합니다. 실제로 저희는 올해 이메일 채널을 여는 것을 고려하고 있습니다. 아직 출시일은 정해지지 않았지만, 이미 작업을 시작했습니다.

이는 매우 큰 작업량이며, 지금 혁신 역량을 나눠서 이메일을 구축한다면 아직 LinkedIn을 지배하지 못할 것입니다. 그래서 저희는 먼저 LinkedIn에서 모델을 입증하고 예측 가능한 방식으로 확장할 수 있도록 집중하고, 그 후에 이메일, WhatsApp, 그리고 아마도 Telegram으로 넘어갈 계획입니다. 멀티채널을 열 수 있게 되면, 동시에 세 개, 네 개의 채널을 여는 것도 빠르게 진행될 것입니다.

그러니 이 의견을 꼭 기억해두겠습니다. 정말로 이것을 실현하고 싶은데, 이메일을 통해 LinkedIn 메시지보다 훨씬 더 많이 보낼 수 있기 때문에 확장성이 훨씬 커지기 때문입니다. 하지만 LinkedIn에서 얻는 품질과 결과는 이메일로는 절대 얻을 수 없습니다.

업계 벤치마크에 따르면 이메일 응답률은 3~5% 정도지만, LinkedIn에서는 50, 60, 심지어 70%의 응답률도 쉽게 얻을 수 있는데, 이는 단순히 훨씬 더 인상적입니다. 한 가지 더 덧붙이고 싶은 점은, 특히 사우디아라비아와 걸프 지역에서는 AI와 이런 종류의 툴들이 아직 꽤 초기 단계에 있다고 생각합니다. 그래서 특히 이 지역에 투자하는 것이 여기에 투자하고자 하는 누구에게나 정말 유익하다고 생각합니다.

왜일까요? 여기서는 AI가 아직 이런 종류의 툴로 잘 활용되지 않고 있기 때문입니다. 대부분의 툴은 미국이나 기업가가 많은 다른 국가에서 나옵니다.

네, 저희도 사우디아라비아에 많은 기업가가 있지만, 특히 LinkedIn과 영업 관련 AI 툴은 아직 꽤 초기 단계입니다. 올해, 그리고 앞으로 몇 년 동안 훨씬 더 많은 툴이 등장할 것이라고 생각합니다. 그러니 세계 어디에 있는 누구에게든 조언을 드릴 수 있다면, 이것입니다.

강력하고 독특한 툴을 가지고 있다면, 그것을 혼자만 간직하지 마세요. 특히 사우디아라비아에 투자하세요. 왜냐하면 앞으로 2~3년 안에 이 지역이 AI 분야에서 최고의 지역 중 하나가 될 것이라고 생각하기 때문입니다.

일찍 시도해보는 것이 정말 좋은 기회라고 생각합니다.

이 모든 것을 공유해 주셔서 정말 감사합니다, Abdullah님. 이제 이 미팅을 마무리할 수 있을 것 같습니다. 그리고 이 후기를 공유해 주셔서 정말 감사합니다.

감사합니다. 정말 감사합니다.

네, 정말 감사합니다. 좋은 하루 보내세요, Abdullah님. 계속 연락하고 지냅시다.

오늘 더 다룰 내용이 없다면 이 미팅은 여기서 마치고, 질문이 있으시면 WhatsApp으로 연락드리겠습니다. 네, 알겠습니다.

네, 좋습니다. 멋진 하루 보내세요. 감사합니다, Julian님.

당신도 감사합니다.