이 에이전시가 AI 아웃리치로 63% 수락률을 달성한 방법

여기를 보시면, 초대를 수락한다는 게 무작위로 보낸 초대가 아닙니다. SalesMind가 작성한 메시지와 함께 전달되죠. 그냥 연결 요청을 보내는 게 아니라, 결과가 정말 놀랍습니다.

지난달에 690건의 초대를 보냈고, 436건이 수락됐어요.

그건 정말 훌륭한 결과네요.

첫 메시지 하나로 수락률 63%가 나온 거네요. 이런 건 본 적이 없어요. 저조차도 이런 수치는 처음 봅니다.

먼저 소개부터 시작해볼까요? 성함과 어떤 사업을 하시는지, 고객을 위해 어떤 일을 하시는지 말씀해 주시겠어요?

저는 마누엘 디츠라고 합니다. 원래 벨기에 출신인데, 거기 안 가본 지 정말 오래됐어요. 2014년부터 리드 제너레이션 에이전시를 운영하고 있고, 일부러 크게 키우고 싶지 않아서 "부티크"라고 부르는데, LinkedIn에 특화되어 있습니다.

수년에 걸쳐 "원 센텐스 오퍼"라고 부르는 방법론을 만들었는데, 네다섯 개의 메시지만으로 기회를 가려내고 잠재 고객과 통화 일정을 잡는 방식입니다. 다른 사업도 하고 있지만 기본적으로 이게 제가 하는 일이고, B2B 영업을 30년 한 지금도 정말 제 열정이 담긴 일입니다. 아무도 하고 싶어 하지 않는 일을 하는 거죠.

멋지네요. 그런데 SalesMind를 쓰기 전에는, 고객을 위한 리드 제너레이션에서 가장 큰 어려움이 뭐였나요?

사람들이 잘 모르는데, 리드 제너레이션은 정말 시간이 많이 듭니다. 방법은 두 가지예요. 하나는 거의 무작위로 똑같은 메시지를 엄청나게 많이 뿌리는 겁니다.

이 "스프레이 앤 프레이" 방식도 메시지를 잘 쓰고, 무엇보다 제대로 된 타겟 리스트를 만들 수만 있다면 통하기는 하는데, 리드 제너레이션을 하는 사람의 90%는 이런 캠페인을 제대로 설정할 줄 모른다고 봅니다. 그러니 사실상 스팸을 보내는 셈이죠. 저에게는 올바른 캠페인을 설정하는 게 문제였던 적은 없어요.

어느 순간 저에게 정말 중요해진 건 그런 캠페인을 운영하는 데 드는 시간을 줄이는 것이었습니다. 저는 오랫동안 고객 한 분 한 분에게 메시지를 하나하나 직접 작성했어요. 어떤 날은 하루에 10시간, 11시간씩 걸리기도 했지만 결과는 정말 좋았습니다.

그러다 꽤 빨리 자동화 업계에서 조금 알려지게 됐고, 툴 제작자들이 출시 전에 테스트해 달라고 부탁할 정도가 됐어요. 그래서 그런 자동화 툴을 한계까지 밀어붙여 봤습니다. 재미있었고 시간도 절약됐지만, 결국은 그 스프레이 앤 프레이 방식을 그대로 재현하는 거였죠.

그러다 몇 년 전, 재미있는 건 제가 AI의 열렬한 팬이었던 적이 한 번도 없다는 건데, 더는 이렇게 할 수 없겠다는 생각이 들었습니다. 너무 많은 시간을 쓰고 있었고, 제 창의력에도 한계가 있었거든요. 그때 AI라는 게 있었고, 혹시 이걸 쓸 수 있지 않을까, 제 방법론을 그 안에 구현할 수 있지 않을까 생각했습니다.

이것저것 살펴보기 시작했고, 어느 순간 이게 통할 수도 있겠다 싶었지만, 제대로 된 툴, 정말 의미 있는 걸 찾아야 했어요. 여러 툴을 봤는데, 정말 좋은 것도 있었고, 그냥 일반 자동화 툴에 조금 더 얹은 정도인 것도 있었습니다. 그리고 그 툴을 팔려는 사람들과의 접촉도 있었죠.

저는 이미 나름 조사를 해서 어느 정도 확신이 있었지만, 사람들이 저와 소통하는 방식, 연락하는 방식, 그 툴을 영업적으로 설명하는 방식이 정말 중요했습니다. 그렇게 Bram이 저에게 연락을 했는데, 그 방식이 정말 놀라웠고, 그 소통의 일부가 실제로 AI가 처리한 거라고 말해줬어요. "와, 이건 꼭 봐야겠다"라는 생각이 들었고, 그렇게 해서 여기까지 오게 됐습니다.

좋네요. 그런데 SalesMind를 시작하기 전에 겪으셨던 어려움으로 잠깐 돌아가면, 하루 10시간을 쓰는 게 사업에 어떤 영향을 줬고, 그 제약 때문에 고객에게 제공하지 못했던 건 뭐였나요?

정말 좋은 질문이에요. 왜냐하면 오랫동안 그게 제 사업들에 영향을 주고 있다는 걸 깨닫지 못했거든요. 고객을 위해서든 자신을 위해서든 성과를 내고 있으면, 그 결과에 떠밀려서 10시간 일하는 게 자연스럽게 느껴집니다.

돈이 벌리니까요. 그런데 어느 순간, 같은 업계의 다른 리드 제너레이션 전문가와 대화를 나눴어요. 이 바닥은 서로 어느 정도 알고 지내거든요.

그가 이렇게 말했어요. "마누엘, 지금 부티크에다 채용 에이전시, 투자 회사, 디지털 마케팅 에이전시, 다른 사업 지분까지 있는데, 평생 이렇게 일할 수는 없어. " 저는 운 좋게도 두바이에 살고 있는데, 삶을 즐기기에도 완벽한 환경이에요.

그리고 조금씩, 시간 부족이 제 사업 하나하나의 성장에도 발목을 잡고 있다는 걸 깨달았습니다. 실행에 시간을 쓰다 보니 성장에 쓸 시간이 없었던 거죠. 그리고 바로 그 지점에서, 여전히 완전히 확신하는 건 아니지만, AI가 그 영역에서 정말 많은 시간을 아껴줬습니다.

그렇지 않았다면 어느 수준에 머문 채 성장할 방법이 없었을 거예요.

그렇군요, 그렇군요. 시간을 풀어주는 시스템에 기대려는 게 정말 이해가 됩니다. 정확히 그거예요.

아무리 모든 역량과 경험을 다 갖추고 있어도, 시스템을 만들지 않으면 결국 한계에 부딪힙니다. 그리고 기술적인 사람이 아니거나, "프로세스형" 인간이 아니라면, 저도 전혀 그런 사람이 아닌데, 시스템을 만드는 건 거의 불가능해요. 이걸 이해하고 어떤 툴이 도움이 될지 알게 되면, 그 툴이 이미 시스템의 상당 부분을 대신 만들어주고, 시간을 아끼고 사업을 키우기 위해 주변에 몇 가지만 더하면 됩니다.

네, 네, 정말 맞는 말씀이고, 바로 그래서 저희가 SalesMind를 만든 겁니다. 저희도 그 빈틈을 보고 채우려고 노력하고 있어요. 그런데 제가 이해한 게 맞다면, 어느 순간 직접 저희 캠페인 중 하나에 들어와 계셨고, AI와의 대화가 그래도 한번 해보자고 설득한 거였나요?

제가 나눴던 대화요, 맞아요, 그 캠페인에 들어가 있었는데, 저를 잠재 고객으로 알아보는 게 어렵지 않았을 거예요. AI의 소통 방식에 정말 놀랐다고 말씀드릴 수 있어요. 그 대화를 돌이켜보면, 시작이 완벽하지 않았기 때문에 저는 그 대화 내내 꽤 직설적이었어요.

저 같은 리드 제너레이션 쪽 경력이 있는 사람 입장에서는 "이거 뭔가 이상한데"라는 생각이 들었거든요. 하지만 계속해서 대화를, 열린 교류를 유도했고, 처음에 제가 꽤 강하게 나갔는데도, 제 상당히 퉁명스러운 답변을 다루는 방식이 완벽해서 "이게 말이 되나, 이거 AI잖아"라는 생각이 들 정도였습니다. 그리고 어느 순간 혼잣말을 했죠.

메시지로는 이제 충분하니 통화 일정을 잡자고요.

좋네요. 지금 SalesMind를 쓰고 계신데, 뭐가 달라졌고 고객들을 위해 어떤 결과를 얻고 계신가요?

이제 제가 하는 말이 좀 모순적으로 들릴 수도 있는데, 예전에 이미 갖고 있던 결과가 크게 늘었다고는 느끼지 않아요. 하지만 엄청나게 많은 시간을 아꼈습니다. 결과는 똑같이 유지되고, 오히려 훨씬 더 잘 되는 캠페인도 있어요.

더 나쁜 결과는 한 번도 없었고, 그것만으로도 좋은 포인트죠. 비슷하거나 때로는 더 나은 결과를, 훨씬 적은 시간을 들여서 얻는 거니까요. 저에게는 완전히 이기는 상황입니다.

네. 고객 한 분의 결과에 대해 언급하셨는데요. 여기서 그 결과 중 일부를 공유해 주실 수 있을까요?

네, 네, 그럼요, 공유해 드릴게요. 잠깐 확인해 볼게요. 두바이에서 자산 관리 일을 하시는 분이에요.

이게 정말 복잡한 게, 사람들에게 연락해서 기본적으로 "부자가 되고 싶으세요"라고 묻는 거나 마찬가지라서요. 자산 관리를 위한 캠페인을 만드는 건 사람들이 어떻게 반응할지 전혀 알 수 없기 때문에 정말 복잡합니다. 이 케이스에 한해서는, SalesMind가 정말 엄청나다고 말씀드리고 싶어요.

엄청난 이유는, 다른 방법으로는 절대 이런 결과를 얻을 수 없었을 거라서인데, 여기서 보실 수 있어요. 여기를 보시면, 초대를 수락한다는 건 무작위로 보낸 초대가 아니라, SalesMind가 작성한 메시지가 함께 와요. 그냥 연결 요청을 보내는 게 아니라, 결과는 믿기지 않을 정도입니다.

지난달 690건의 초대를 보내서 436건이 수락됐어요.

그건 정말 훌륭한 결과네요.

첫 메시지 하나로 수락률 63%가 나온 거예요. 이런 건 본 적이 없어요, 저조차도요. 그리고 이후에는, 첫 메시지가 정말 좋다는 것 말고도, 그 다음 메시지에 대한 응답률도 계속 좋아지고 있다는 거죠.

이게 교훈이에요. 점점 더 좋아진다는 것.

그리고 응답률도 57%로 훌륭합니다.

네.

이 캠페인이 이렇게 성공한 게 어떤 걸 잘하셨기 때문이라고 생각하세요?

답의 일부는, 방금 전에도 이야기했던 건데, 이 웹사이트가 정말 잘 만들어져 있고 아주 명확하다는 거예요. 그게 AI가 정보를 포착하는 데 도움이 됩니다. 그리고 그 정보를 갖고 나면, 초대와 메시지를 보내기 전에 프로필을 완벽하게 분석한다고 믿어요.

이게, 제 입장에서, 이 숫자들을 설명할 수 있는 유일한 이유인 것 같아요. 왜냐하면 논리적으로 보면 저도 제 자신의 결과로 서너 달 캠페인을 돌려봤는데, 이 결과와는 거리가 한참 멀었거든요.

여기 "첫 AI 캠페인"이라고 쓰여 있네요. 그럼 이 결과를 얻은 게 정말 처음 진행하신 캠페인인가요?

이 고객 입장에서는 SalesMind로 진행한 첫 캠페인이에요, 네, 첫 캠페인입니다.

정말 좋네요. SalesMind가 시간이 지나면서 학습하는 내용을 바탕으로 더 개선되길 기대해 봅시다. 공유해 주셔서 정말 감사합니다.

그런데 예전과 비교해서 지금 사업을 운영하는 느낌이 어떠세요? SalesMind 없이는 할 수 없었는데 지금은 할 수 있는 게 뭔가요?

낮잠을 잘 수 있어요. 가끔 오후에 그냥 30분 정도 누워서 쉴 수 있죠. 저한테는 더 간편해지기도 했어요.

출장이 많아서, 예를 들어 아이패드 프로를 가지고 있을 때는 노트북을 꺼내고 싶지 않을 때가 있는데, SalesMind를 쓰면 완전히 똑같은 환경을 그대로 쓸 수 있어요. 그래서 예를 들어 공항에 있을 때는 노트북을 열 필요 없이 그냥 아이패드를 빠르게 열면 돼요. 저한테 가장 큰 시간 절약은, 누군가 답장을 하면 SalesMind가 바로 답변을 만들어준다는 거예요.

저는 그걸 확인하거나 조금 수정해서 보내기만 하면 되죠. 이게 정말 많은 걸 단순하게 만들어줘요. 그렇지 않으면 LinkedIn 프로필을 하나하나 열어서 모든 메시지를 스크롤하고, 맞는 메시지를 찾고, 상대방이 뭐라고 답했는지 이해하고, 어떻게 답할지 생각해야 하거든요.

정말 일이 많죠. 그런데 지금은 여러 답변 제안이 있어서, 그냥 클릭, 클릭, 클릭, 클릭하면 돼요. "오, 이게 괜찮네" 하고요.

정말 맞는 말씀이에요. SalesMind 뒤에 있는 이야기를 간단히 설명드리면, 그게 바로 저희가 가장 먼저 풀고 싶었던 문제였어요. 당시에는 고객님을 아직 몰랐지만, 사람들이 하루가 아니라 일주일에 수십 시간을 들여 수작업으로 메시지를 보내는 걸 봤어요.

자동화 자체는 제 몫을 아주 잘 해내고 있었지만, 결국 그 사람들에게 답하지 않으면 퍼널 안에서 앞으로 나아가지 못하고, 나아가지 못하면 전환도 되지 않고 결국 놓치게 되죠. 그래서 저희가 가장 먼저 풀고 싶었던 건, 모든 리드가 응답을 받고, 전환하도록 돕거나 더 이상 할 게 없다면 퍼널 밖으로 제대로 안내받도록 하는 것이었어요.

네, 네. 정확히 그 퍼널 문제고, 어떤 소셜 미디어의 메시지함에서도 알아볼 수 있는 거죠. 그리고 저희는 SalesMind를 영업뿐 아니라 채용 관점에서도 쓰고 있어요.

공동 창업자가 정말 필요할 때만 개입하고, 거의 자동으로 적합한 후보자들에게 다가갈 수 있게 도와주거든요. 예를 들어 후보자와의 통화가 자동으로 잡히기도 해요. 예전에는 적합한 후보자를 찾고 프로필을 분석하는 데 시간을 썼다면, 이제 그녀는 그냥 적합한 리스트를 만들어서 SalesMind에 넣고 통화가 잡히길 기다리기만 하면 됩니다.

그건 좀 위험할 수 있겠네요. 모든 걸 자동 운전에 맡겼다가, 무슨 얘기를 했는지도 모른 채 일정에 미팅이 잡혀 있는 걸 발견한다는 피드백을 받은 적이 있어요. "LinkedIn에서 이러이러한 얘기를 했죠"라는 말을 듣고 사용자가 "아, 그 대화를 다시 읽어봤어야 했는데"라고 생각하는 경우요.

좋은 점은, 그녀의 리스트가 매우 타겟이 명확하고 길지 않다는 거예요. SalesMind 덕분에 소통에서 아낀 시간을, 정말 정밀한 리스트를 만드는 데 쓰고 있어요. 그래서 통화를 잡는 사람들은 정확히 그녀가 이야기하고 싶은 유형의 사람들이고, 바로 그 포지션에 관심이 있는 사람들이에요.

네, 정확히 그걸 위해 저희가 SalesMind를 만들었어요.

네.

저의 마지막 질문입니다. 만약 다른 에이전시가 고객을 위한 리드 제너레이션에 뛰어들고 싶어한다면, SalesMind에 대해 뭐라고 말씀해 주시겠어요?

먼저 그들이 어느 단계에 있는지 보기 위해 대화를 나눌 거예요. 그냥 스프레이 앤 프레이만 하려는 거라면 SalesMind를 추천하지 않을 테니까요. 자동화 툴 전반에 대해서도 같은 생각인데, 이런 툴을 효과적으로 쓰려면 준비가 돼 있어야 하고, 어떤 마인드셋을 갖추고 있어야 합니다.

SalesMind든 다른 툴이든 마찬가지예요. 준비가 안 됐거나 충분한 경험이나 전문성이 없다면 아주 빨리 위험해질 수 있어요. 자동화의 문제는, 리드를 만들어내는 게 아니라 오히려 대량으로 날려버릴 수도 있다는 거니까요.

그래서 그들과 그런 대화를 나누고, SalesMind를 추천은 하겠지만 이렇게도 말할 거예요. 한번 시도해볼 가치는 있지만, 효과가 없다고 느껴진다면 문제는 툴이 아니라 사용 방식이나, 그 툴을 성공적으로 쓰기 위한 노하우일 수도 있다고요.

말이 되네요.

하지만 시간 절약만으로도 이미 정말 유용하고 결과를 가져다줍니다. 아까 말씀드린 고객은 말 그대로 이렇게 말해요. " 그리고 다른 사례도 하나 있어요.

2025년 3월부터 6월까지 넉 달 동안 SalesMind 없이 일했던 고객인데, 바로 성사되지는 않았지만 성사까지 시간이 좀 걸리는 아주 특정한 건이었어요. 어느 시점에 휴가철이 다가왔고, 그는 "잠깐 멈췄다가 나중에 다시 연락하자"고 했어요. 그러다 제가 메일을 받았는데, 아마 12월이었을 거예요.

그 메일에서 "1년 계약을 만들어 줄 수 있냐"고 하더군요. 저는 "좋아요, 해봅시다"라고 답하고 무슨 일이 있었는지 물었어요. 그가 말하길, 제가 만들어낸 대화 중 하나가 엄청난 딜을 가져다줬고, 제 서비스의 투자 대비 수익이 너무 높아서 저를 1년 통째로 쓸 여유가 있다고 하더군요.

"라고 물었고 그는 그렇다고 했어요. 그래서 수작업에 쓰던 시간을 생각하면 AI 솔루션을 도입하고 싶다면 분명 저를 위해 완벽하게 설정할 수 있을 거라고 말했지만, 그래도 그걸 SalesMind에 올려야 할 거라고 했죠.

너무 저렴해서 누군가 1년을 "사고 싶어 한다"는 건 좀 이상한 기분이겠네요.

아니요, 아니요, 아니요, 그가 한 딜은 정말 좋은 조건이에요. 그는 이렇게 말했어요. " 그래서 기분이 좋아요.

그가 이게 긴 과정이라는 걸 이해해 줬으니까요. 제 가장 큰 문제는, 리드 제너레이션이 긴 과정이라는 걸 이해하지 못하는 고객들이에요.

당연하죠.

그리고 특히 B2B에서는 영업 사이클이 정말 깁니다. 몇몇 대기업과 일하는데 영업 사이클이 2년씩 걸리는 경우도 있어요. 대화를 시작하기도 전에, 이미 2년 뒤에 성사될 거라는 걸 알고 접근하는 거죠.

정말 엄청난 거예요.

아뇨, SalesMind의 좋은 점은, 아주 긴 캠페인을 만들 수 있다는 거예요. 그리고 매번... 최근에 이런 생각을 했는데, 지금 당장은 타이밍이 안 맞거나, 바쁘거나, 다른 일에 정신이 팔려 있는 사람들이 정말 많아요.

하지만 매달 작은 접촉점을 하나씩 예약해두면, 언젠가 누군가가 "아, 맞다, 지금은 시간이 있네, 저 통화 한번 하자"라고 생각하게 만들 수 있어요. 누군가 답장을 안 한다고 해서 관심이 없다는 뜻은 아니거든요. 이유는 정말 다양하죠.

하지만 SalesMind 같은 툴 없이는 이런 월간 단위의 정밀한 팔로업을 절대 하지 못할 거라고 장담할 수 있어요. 그 프로필에 뭐가 새로 생겼는지 스스로 일일이 확인할 필요 없이, AI가 그 프로필에서 무슨 일이 일어나는지, 누군가와 연결됐는지, 뭔가 게시물을 올렸는지 지켜보게 하고, 매번 작은 접촉점을 갖거나, 그냥 프로필을 방문하는 것만으로도 충분하거든요. 거기서 더 나아가 댓글을 남기거나 좋아요를 누르는 식의 작은 관심 표현을 한 다음 메시지를 보낼 수도 있고요.

예를 들어 새해가 다가온다고 하면, 캠페인이 12개월 동안 이어지니까, 새해가 오면 그달에는 그냥 "새해 복 많이 받으세요"라고 말하는 것만으로도 충분해요. 작은 제스처지만, 그게 단기가 아니라 장기적인 영업 프로세스와 퍼널을 열어주는 거예요.

네. 그리고 바로 그런 걸 위한 기능이 있어요. 캠페인을 만들면, 캠페인 도중에 상대가 답장을 하면 다시 구성해야 할 수도 있지만, 저희는 자동 운전 모드의 너처링 기능을 가지고 있어요.

그래서 매달, 혹은 몇 주마다, 답장하지 않은 사람들에게 다시 접촉합니다. 이건 정말 중요한데, 사람들이 어느 시점에 퍼널 안에서 길을 잃고, 아무도 다시 접촉하지 않으면 거기 계속 갇혀 있게 되는 걸 저희가 보고 있거든요. 사실 이게 결과 대부분을 만들어내는 요소예요.

네, 정말 놀랍네요.

정말 감사합니다, 마누엘 님. SalesMind로 얻으신 성공 이야기를 들을 수 있어서 정말 기쁩니다. 당연히 이걸 팀과 공유할 거고, 이걸 바탕으로 고객 후기를 만들 거예요.

이 통화와 저희가 만들어가고 있는 모든 것에 팀 전체가 함께하고 있어요. 그러니 툴을 매일 조금씩 더 좋게 만들어주는 팀에게 큰 박수와 축하를 보냅니다.

하나만 덧붙여도 될까요. 처음에 말씀드렸듯이, 저에게는 관계의 시작에서 사람들이 진심으로 신경 써준다는 느낌, 단순한 지원이 아니라 고객의 성공을 신경 써준다는 느낌이 정말 중요했어요. 지금까지는 그 부분에 대해 아무런 불만이 없습니다.

다른 SaaS에서 흔히 느끼는 "돈 내면 그걸로 끝"이라는 느낌을 한 번도 받은 적이 없어요. SaaS의 80% 정도는 그렇다고 말할 정도인데요. SalesMind 팀에 대해서는, 제 얘기를 들어주고 있다는 느낌을 받는다고 말씀드려야겠어요.

가끔은 대화에 직접 끼어들기도 하시는데, 시차를 생각하면 사실 그렇게까지는 기대하지 않았거든요. 여러분 쪽에서는 정말 늦은 시간인데도 대화에 함께 해주시니까요. 그래서 이것도 정말 중요한 부분이에요.

단순히 툴 하나가 아니라, 고객과의 관계를 맺는 방식 자체가, 여러분의 경우에는 정말 놀랍습니다.

네, 네, 그건 아마 제 어린 시절에서 비롯된 것 같아요. 부모님이 늘 그러셨거든요. 자신이 대접받고 싶지 않은 방식으로 다른 사람을 대하지 말라고요.

그리고 저는 챗봇과 이야기하는 걸 정말 싫어해요. 정말 끔찍하죠. 누구와도 문제를 해결하지 못하고, 심지어 자기 잘못도 아닌 문제에 시간을 낭비하게 되니까요.

그래서 저희 팀이 사용자들의 시간을 절대 낭비하게 하지 않도록 신경 써주기를 바라고, 또 그렇게 되도록 저도 신경 쓰고 있어요. 그건 정말 끔찍한 일이니까요. 그러니 좋은 제품도 필요하지만, 모든 걸 진짜로 일관되게 만들어주는 지원과 인간적인 관계도 필요합니다.

완벽하네요. 저는 다 좋습니다. 그러니 계속 진행하죠, SalesMind에 더 많은 고객을 올려봅시다.

스케일업합시다.

스케일업합시다. 좋아요, 정말 감사합니다, 줄리아 님.

정말 감사합니다. 나중에 질문이 있으시면, 후기 전에 몇 가지는 이미 확인한 것 같은데, 혹시 질문이 있으시면 제 WhatsApp 아시니까 언제든 메시지 주세요, 기꺼이 도와드릴게요.

좋아요, 정말 감사합니다, 좋은 하루 보내세요.

저야말로요. 감사합니다, 안녕히 계세요, 안녕히 계세요.