다시는 LinkedIn 메시지를 직접 보내지 않겠다고 결심한 그가 한 일

이메일을 보내주셨을 때, 이 사람들 정말 잘한다고 생각했어요. 정말로 저에게 말을 거는 듯한 이메일이었거든요. 마치 제 프로필을 보고 저에게 딱 맞는 말을 찾아낸 것 같았어요.

저는 비건이고 스트레스 관리에도 관심이 있는데, 그 이메일 전체가… AI가 만든 것 같다는 생각이 들었지만, 그래도 연락을 드렸어요. "이 사람들 정말 잘하네, 진짜 마음에 와닿았으니까"라고 생각했거든요. 이메일을 너무 많이 받다 보니 대부분은 그냥 훑어보고 답장을 안 하게 되는데, 그 이메일을 봤을 때는 "음, 이거 흥미롭네"라는 생각이 들었어요.

그게 이유였습니다.

좋습니다. 먼저 자기소개를 부탁드려도 될까요? 이름, 사시는 곳, 그리고 어떤 사업을 하시는지요.

네, 물론이죠. 안녕하세요, Julien, 이런 기회를 주셔서 감사합니다. 제 이름은 Juan Bautista Piqué입니다.

콜롬비아에서 태어났고 지금은 페루에 살고 있어요. 제 삶의 목표 중 하나는 식물성 식단과 비건주의를 알리는 것입니다. One Vegan World, Mundo Vegano라는 단체를 통해 비건 강연자로 활동하고 있는데요, 여기 페루에서 직접, 그리고 온라인으로도 단체, 대학, 기업을 대상으로 강연을 하고 있습니다.

그 일을 위해 기본적으로 SalesMind를 쓰고 있어요.

정말 멋지네요. SalesMind로 일하기 전에는 상황이 어땠나요?

기본적으로 LinkedIn에서 영업을 했어요. Apollo 같은 도구로 프로필을 찾아 이메일을 알아내고 거기서부터 대화를 시작했죠. 그런데 이 사람이 누구인지, 어떻게 말을 걸어야 할지 생각하는 데만도 정말 많은 시간과 에너지가 들었어요.

그런데 여러분이 제공하는 걸 알게 되면서 자동으로 대화를 시작할 수 있게 됐고, 정말 큰 도움이 됐습니다. AI가 이런 일을 해낸다는 게 정말 놀라워요. AI가 대화를 시작해주고, 그다음부터는 제가 이어가는 거죠.

정말 좋습니다.

좋습니다. 그 자동화가 없던 시절에 Apollo로 이메일을 찾으면서 똑같은 일을 수동으로 할 때는 어떤 느낌이었나요?

음, 그때도 정말 시간이 많이 들고 힘들었어요. 이 사람의 프로필이 뭘까, 어떻게 말을 걸까, 어디서부터 시작할까 고민하는 데 정신적으로 많은 에너지를 써야 했거든요. 시간이 정말 많이 드는 일이죠.

시간이 가장 중요한 자원이잖아요. 사실 다른 프로젝트에서도 이 방법을 썼었는데, 지금은 주로 이 프로젝트에 집중하고 있어요. 어떤 프로젝트든 마찬가지였어요.

프로필을 찾고, LinkedIn이나 이메일로 연락하고, 그다음엔 대화가 시작되길 바라고, 상대방이 하는 말을 좋아해서 대화가 정말로 이어지길 바라는 데 많은 시간이 걸렸습니다. 딱히 좌절스럽다기보다는, 정말 시간을 많이 잡아먹는 일이었다고 할 수 있겠네요. 그게 제가 마주한 어려움이었습니다.

그렇게 수동 작업에 많은 시간을 쓰는 게 어떤 부정적인 영향을 미쳤나요?

음, 집중을 해야 하는데… 그 시간을 다른 데 쓸 수도 있었을 거예요. 기본적으로 그런 거죠. 잠재 고객을 분석하는 데 시간을 써야 할 때, 그건 대화를 시작하거나 제안서를 작성하는 데 쓸 수 있었던 시간이잖아요.

물론 다른 AI 도구로 자동화한 부분도 있지만, 결국 영업에 쓰지 않는 시간을 거래를 마무리하는 데 쓸 수 있다는 거죠. 네, 바로 그런 의미입니다.

바로 그게 저희가 SalesMind를 만든 이유예요. 사람들에게 시간을 돌려주기 위해서죠.

정확히 그렇습니다.

그럼 SalesMind를 쓰기 시작했을 때, 저희를 어떻게 알게 되셨나요? 어떻게 저희를 찾으셨어요?

아, 죄송한데, 저한테 이메일을 보내주셔서 알게 됐어요. 그게 질문의 답인지는 모르겠지만, 그랬습니다. 이메일을 보내주셨고, 저는 "와, 이 사람들 정말 잘하네.

정말로 저에게 말을 거는 듯한 이메일을 봤으니까, 마치 제 프로필을 보고 저에게 딱 맞는 말을 찾아낸 것 같았다"고 생각했어요. 저는 비건이고 스트레스 관리에도 관심이 있는데, 그 이메일 전체가… AI가 만든 것 같다는 생각이 들었지만, 그래도 연락을 드렸어요. "이 사람들 정말 잘하네, 진짜 마음에 와닿았으니까"라고 생각했거든요.

이메일을 너무 많이 받다 보니 대부분은 그냥 훑어보고 답장을 안 하게 되는데, 그 이메일을 봤을 때는 "음, 이거 흥미롭네"라는 생각이 들었어요. 그게 이유였고, 그때부터 대화를 시작하게 됐습니다.

네, 그리고 사실 바로 그 순간에 SalesMind 자체도 작동하고 있었던 거죠. 저희도 당연히 저희 약을 직접 먹는 셈이에요. 저희 비즈니스를 늘리기 위해 SalesMind를 쓰고 있으니까요.

그게 바로 저희가 만들고 있는 기술이 실제로 작동하는 모습이었죠. 그 과정 전체를 거치면서 어떤 느낌이 드셨나요?

정말 쉬웠어요. 거의 저절로 진행됐다고 할 수 있을 정도예요. 이미 템플릿이 있으니 몇 가지 안내만 받으면 되거든요.

정말 간단해요. 템플릿을 쓰면서 당연히 조정도 할 수 있고요. 처음 시작했을 때는 잠재 고객에게 전달하는 내용에 맞춰 메시지를 좀 조정해야 했어요.

하지만 정말 쉬웠습니다. 정말로요. 영업을 시작하는 데 말 그대로 몇 분밖에 안 걸려요.

그 다음엔 그냥 돌아가게 두면 되고, 다음 날이면 받은 편지함에 답장이 와 있어요. 또 하나 정말 좋은 점은 모든 게 한곳에 모여 있다는 거예요. SalesMind 안에 받은 편지함이 바로 있어서 거기서 모든 연락처를 확인하고 답장도 거기서 할 수 있어요.

LinkedIn으로 다시 돌아가서 연락처를 하나하나 찾을 필요가 없죠. 모든 게 한곳에 있다는 게 정말 좋아요. 정말 쓰기 쉽습니다.

그 말씀 이해가 됩니다. 저희도 바로 그걸 쉽게 만들려고 하는데, 사실 모두에게 쉬운 건 아니거든요. 그런데 정말 센스가 좋으신 것 같고, 저희가 바로 그런 분들을 위해 이 소프트웨어를 만들고 있는 거예요.

시작하기 전에는 어떤 의구심이나 걱정이 있으셨나요?

시작하기 전에는, 음, 가격이 하나의 고민이었어요. 이게 얼마나 들까 궁금했거든요. 그런데 지금은 꽤 합리적이라고 생각해요.

생각해보면, 뭘 파느냐에 따라 다르겠지만, 거래 하나만 성사되면 그 비용은 충분히 회수되니까요. 그래서 그 걱정은 금방 사라졌어요. 물론 전에도 얘기했듯이 라틴아메리카는 가격 면에서 유럽이나 미국과는 다르지만, 효과를 직접 보면 가격은 부차적인 문제가 돼요.

그 가능성을 보게 되면 가격이 더 이상 가장 중요한 게 아니게 되죠. 그 외에 걱정이라면, 저는 기술에 그렇게 능숙한 편이 아닌데, 그래도 정말 쓰기 쉬워요. 기술적인 지식이 전혀 없는 사람도 쓸 수 있을 거라고 생각해서, 그건 문제가 안 됩니다.

고객 서비스도 정말 좋아요. 몇 번 질문이 있어서 연락드렸는데 항상 답을 받았거든요. 그래서 솔직히 시작하는 데 큰 걱정은 없어요.

처음의 가격 문제 말고는요, 그런데 그것도 꽤 빨리 해결이 됩니다.

네, 네, 이해합니다. 공유해주셔서 감사해요. 그럼 지금 이 솔루션으로 어떤 상황에 있고, 지금까지 어떤 결과를 얻으셨는지 말씀해주실 수 있을까요?

그러니까, 지금은 비건 강연자로서 하는 행사들에 쓰고 있고, 서비스를 조금 조정했지만 여전히 같은 방향으로 가고 있어요. 그리고 솔직히 말하면, LinkedIn 메시지를 다시 손으로 보내고 싶지는 않아요. 좋은 의미로 약간 중독된 것 같거든요.

이제는 예전 방식으로 돌아가고 싶지 않습니다. 그래서 이게 정말 도움이 되고 있고, 저에게 있어 그 영향은 지속가능성에 관한 비건 강연자라는 이 분야 자체가 저한테는 새로운 것이었다는 점이에요. 지금 제 서비스의 초점이 바로 그거고요.

서비스 자체도 꽤 새로운 느낌이어서 처음엔 대화를 시작하는 게 좀 어려웠는데, SalesMind 덕분에 지금은 정말 많은 대화가 진행되고 있어요. 잠재 고객들과 행사도 몇 번 진행했고요. 하지만 이건 끝이 없는 과정이기도 해요.

그래서 정말 자신감이 생기고 이런 지원을 받는 게 기쁘고, 경쟁사가 있는지도 잘 모르겠어요. 하지만 다시 프로필 하나하나에 LinkedIn 메시지를 보내는 방식으로는 돌아가고 싶지 않아요. 지금은 정말 이 길을 계속 가고 싶습니다.

네, 알아요. 저도 그 옛날 방식으로는 절대 돌아가고 싶지 않네요, 저로서도요.

네, 정말 놀랍네요.

전에는 못 했지만 지금은 할 수 있게 된 게 있다면 무엇인가요?

음, 다시 말씀드리면, 이 프로젝트들에 쓰는 시간이요… 이게 제 유일한 프로젝트는 아니고, 다른 사업도 하고 있는데, 그쪽에서도 계속 "어디서 새로운 연락처, 새로운 잠재 고객을 찾아야 하나" 하고 끊임없이 고민하지 않고 그냥 계속 일할 수 있게 됐어요. 이건 저에게 큰 성과예요. 그래서 지금 그런 상황에 있고, 정말 계속 사용하고 싶습니다.

그리고 물론, 새로운 프로젝트를 할 때마다 LinkedIn이 사람들에게 다가가기에 정말 좋은 채널인 B2B 쪽 프로젝트라면, 바로 SalesMind가 떠올라요. 캠페인마다 다른 프로필로 각각 운영할 수 있다는 것도 알고 있고요. 지금 비건 강연자 활동도 있지만, 건강 분야에서 새로운 프로젝트도 막 시작했고, 의류 쪽으로도 다른 프로젝트가 있어요.

거기서도 쓸 수 있다는 걸 알고 있습니다. 그래서 정말 좋다고 생각해요. 두세 개의 서로 다른 회사나 단체를 운영하면서, 시스템이 지속적인 과정으로 사람들에게 연락하고, 대화를 시작하고, 실제로 잠재 고객에게 다가가도록 도와주니까요.

그래서 지금 그런 상황이고, 계속 사용할 수 있어서 기쁩니다.

네, 맞아요, 처음에 여러 가지를 시도해보는 건 정말 좋은 전략이죠. 다른 회사, 다른 서비스, 다른 타겟층, 다른 시장, 다른 가치 제안 등등이요. 하지만 전체적으로 보면, 성과에 가장 큰 영향을 주는 건—실제로 좋은 성과를 내고 계시는데—퍼널을 훨씬 더 정교하게 만드는 데서 최적화가 이루어질 때예요.

예를 들어, 비건 이벤트가 비건 업계나 레스토랑의 매장 책임자 같은 분들에게 정말 효과가 좋다는 걸 알게 됐다고 해볼게요. 그 세그먼트, 그 가치 제안, 그 서비스를 파악하면, 거기에만 완전히 집중된 프로필을 만들게 됩니다. 그 프로필은 지금 만들고 있는 그 특정한 획득 퍼널에만 전적으로 집중하게 되죠.

프로필이 오직 그 타겟층과 그 서비스만을 향하게 되고, 퍼널은 훨씬 더 매끄러워져요. 잠재 고객이 메시지를 받고, 활동이나 연결을 보고, 프로필에 들어가서, 고객 중심적인 접근 덕분에 당신이 무엇을 하는지, 무엇을 제공할 수 있는지, 그리고 어떤 가치를 얻을 수 있는지를 아주 빠르게 이해하게 됩니다. 그리고 전체적으로, 프로필이 특정한 타겟층과 서비스에 대해 정말 고객 중심적인 접근을 취하고 있다면, 20초 안에 잠재 고객에게 완전히 당연한 선택이 되어서, 뭔가를 팔려고 애쓰지 않아도 답장을 받게 됩니다.

이미 당신 프로필의 콘텐츠를 스스로 다 본 셈이니까요. 웹사이트 홈페이지를 보는 것과 비슷하지만, 훨씬 더 개인적인 느낌으로요. 저는 Juan을 보고, 그가 뭘 하는지 보고, 어떤 게시물을 올리는지 보고, 어쩌면 제 콘텐츠에도 반응할 수도 있고요.

그런 것들이 모든 걸 훨씬 더 매끄럽게 만들어줍니다. 하지만 맞아요, 처음에 여러 접근법을 시도해보는 건 정말 좋은 전략이에요. 마지막으로, 지금 이 영상을 보면서 다음 단계로 넘어가야 할지 아직 확신이 없는 분들께 어떤 말씀을 해주고 싶으세요?

그냥 해보세요. 그게 다예요. 그냥 시도해보세요.

정말 시간을 소중하게 생각한다면—그렇지 않더라도 한번 시도는 해봐야 하는데—해보고 직접 확인해보세요. 한 달 동안 시도해보면, 일주일 안에, 며칠 안에 결과를 볼 수 있을 거라고 확신합니다. 결과는 꽤 빨리 보이는데, 계속 이어지고 이어지면서 연락처들이 클릭 몇 번으로 답장을 보내오는 걸 보게 되거든요.

그러니 이렇게 말씀드리고 싶어요. 그냥 해보세요, 시도해보세요. 한 달치를 결제하고, 거기서 얻은 연락처 중에 단 하나의 성과만 나와도 그걸로 투자금은 충분히 회수됩니다.

정말 아주 유용해요. 이걸 위해 여러 다른 도구를 써봤는데, 여러분 것 같은 건 하나도 못 찾았어요. 그래서 꼭 시도해보고, 그냥 해보시라고 말씀드리고 싶습니다.

그 슬로건, "Just do it"을 써도 되는지는 잘 모르겠네요, 언젠가 소송을 당할 수도 있으니까요. 그런데 그 아이디어는 정말 마음에 들어요.

Nike가 상표권을 가지고 있는지는 모르겠지만, 저라면 이렇게 말할 것 같아요. 그냥 하세요, 왜 안 하나요. 하세요.

지금 하세요. 지금 하세요. 지금 하세요.

지금 하세요, 네, 좋아요. 지금 하세요. 그 문구로 하죠.

저희가 진짜로 상표 등록을 해볼게요.

네, 그거 좋네요.

좋습니다. Juan, 정말 감사합니다. 이렇게 피드백을 주시려고 시간을 내주신 것 정말 감사해요.

먼저 팀과 공유하고, 그다음에 이 케이스 스터디, 사용자분들과 함께한 이 후기를 공개해 나갈 생각입니다. 정말 감사합니다. 오늘 제가 뭔가 도와드릴 일이 있을까요?

아니요, 감사합니다, Julien. 여러분이 하는 일에 정말 감사하고, 계속 성장하시길 바랍니다. 그리고 말씀드렸듯이, 제가 있는 라틴아메리카 스페인어권에서도 이 메시지를 기꺼이 전하고 싶어요.

많은 분들이 이런 도움을 필요로 하니까요. 계속 좋은 일 해주시고, 계속 연락하고 지내요. 팀 전체에도 감사드립니다.

라틴아메리카에서 LinkedIn이 점점 더 많이 받아들여지고 사용되고 있다고 생각하시나요?

죄송한데, 잘 이해하지 못했어요. 뭐가 보인다는 말씀이셨나요, 다시 한번요?

네, LinkedIn이 점점 더 받아들여지고, 사람들이 더 자주 쓰고 있다고 생각하시냐는 거예요.

네, 네, 네, 네, 당연하죠, 의심할 여지가 없어요. B2B를 생각하고 기업에 연락하고 싶다면, 여기서도 사람들이 곧바로 LinkedIn을 떠올려요, 분명히요. 어쩌면 유럽보다는 기술에 조금 덜 익숙할 수도 있겠지만, LinkedIn 사용 자체는 정말 흔한 일이에요.

다만 아직 많은 사람들이 여러분을 모르고 있는데, 바로 그래서 좋은 홍보와 좋은 소통이 있으면 더 많은 기업에 다가갈 수 있을 거예요. 모두가, 아니면 적어도 많은 사람들이 LinkedIn을 쓰고 있으니까요. 그리고 여러분은 LinkedIn을 통해 메시지를 퍼뜨릴 수 있는 정말 훌륭한 도구를 가지고 있어요.

의심할 여지가 없습니다.

정말 멋지네요. Juan, 정말 감사합니다. 멋진 저녁 보내시길 바라요.

네, 감사합니다, 좋은 하루 보내시고요, 기다려주셔서 감사했습니다. Julien, 계속 연락하고 지내요.

좋은 하루 보내세요, 안녕히 계세요.

건강 조심하세요, 안녕히 계세요.