수작업의 고생에서 AI 세일즈 프로로: 한 고객의 여정

그건 정말 말이 되는 것 같아요 — 시간을 많이 벌어다 줄 수 있는 시스템에 의존하려는 거잖아요. 제가 깨달은 건, 아무리 능력이 있어도, 아무리 많은 전문성을 갖고 있어도, 시스템을 구축하지 않으면 결국 한계에 부딪힌다는 거예요. 그리고 시스템을 구축하는 건, 기술적인 사람이 아니거나, 소위 '프로세스형' 사람이 아니라면 — 저도 전혀 그런 사람이 아니거든요 — 혼자서는 거의 불가능해요.

그러니까 이걸 이해하고, 어떤 도구가 도움이 될지 알게 되면, 그 도구가 이미 시스템을 만들어주는 셈이죠. 그 주변에 약간만 더하면, 시간을 절약하고 사업을 성장시킬 수 있어요.

SalesMind를 사용하기 전에는, 고객을 위한 리드 생성에서 가장 큰 어려움이 무엇이었나요? 저한테는 올바른 캠페인을 구성하는 것 자체가 문제였던 적은 거의 없었어요. 저에게 정말 중요했던 건, 마침내 그 캠페인을 운영하는 데 드는 시간을 절약하는 것이었죠.

저는 오랫동안 그걸 수동으로 해왔어요 — 고객 한 분 한 분에게 메시지를 하나하나 보내면서요. 어떤 날은 하루에 10시간, 11시간씩 걸리기도 했지만, 결과는 정말 좋았어요. 그리고 약 1년, 1년 반 전쯔, 더는 이렇게 계속할 수 없다고 생각했어요.

너무 많은 시간을 쏟고 있었고, 제 창의력에도 한계가 있으니까요. 그러다가 이 AI라는 게 등장했고, 어쩌면 이걸 써볼 수 있지 않을까, 제 방식을 AI에 접목할 수 있지 않을까 생각했어요.

시도해보기 전에 의구심이 있었나요? 그리고 그럼에도 결정하게 된 계기는 무엇이었나요?

AI가 소통하는 방식에 정말 놀랐다고 말씀드릴 수 있을 것 같아요. 그 대화를 돌이켜보면, 처음에는 제가 그렇게 친절하지 않았어요. 시작이 완벽하지 않았거든요.

리드 제너레이터로서, 제 배경 때문에 처음 반응은 '이건 좀 이상한데'였어요. 그런데도 계속 대화를 이어가자고, 열린 대화로 저를 초대했고, 제가 처음에 꽤 날카롭게 반응했는데도, 제 가장 거친 답변을 다루는 방식이 완벽했어요. '라는 생각까지 들었죠.

SalesMind를 사용하기 시작한 이후로, 무엇이 바뀌었고, 고객분들은 어떤 결과를 얻고 있나요?

이건 좀 역설적으로 들릴 수도 있는데요, 제가 이미 가지고 있던 결과가 실제로 크게 늘어난 건 아니에요. 제 말은, 엄청나게 많은 시간을 절약했다는 거예요. 결과는 이전과 같거나, 어떤 캠페인은 훨씬 더 좋아졌어요.

같거나 더 좋거나, 더 나빠진 적은 없어요. 이것만으로도 이미 큰 장점이죠. 그러니까 비슷하거나 더 나은 결과를, 훨씬 적은 시간으로 얻는 거예요.

저에게는 완전히 윈윈 상황이에요.

……고객님의 결과에 대해서요. 보고 계신 내용을 조금 공유해 주실 수 있나요?

네, 네, 당연히 공유할 수 있어요.

한번 볼게요. 기본적으로 — 설명드리자면 — 두바이에서 자산관리 업무를 하시는 분이에요. 자산관리는 까다로운 분야예요.

'라고 말하는 셈이니까요. 그래서 자산관리를 위한 캠페인을 만드는 건 정말 복잡해요. 사람들이 어떻게 반응할지 전혀 알 수 없거든요.

이 경우에는, SalesMind가 정말 대단하다고 말씀드릴 수 있어요. 혼자서는 절대 이런 결과를 낼 수 없었을 거예요. 한번 볼게요 — 여기 수락된 초대를 보면, 이건 무작위로 보낸 초대가 아니에요.

SalesMind가 작성한 메시지와 함께 전달된 거죠. 그냥 연결 요청만 보내는 게 아니라는 거예요 — 결과가 놀라워요. 지난달에 690건의 초대를 보냈고, 436건이 수락됐어요.

와, 정말 훌륭한 결과네요. 첫 메시지만으로 63%의 수락률이라는 거잖아요. 저는, 이런 건 한 번도 본 적이 없어요.

저조차도 이런 건 처음 봐요. SalesMind의 좋은 점은, 정말 긴 캠페인을 만들 수 있다는 거예요. 최근에 이런 생각을 했어요: 많은 사람들에게는 지금이 그냥 적절한 시기가 아니거나, 바쁘거나, 다른 일에 집중하고 있는 경우가 많아요.

하지만 매달 작은 터치포인트를 예약해두면, 언젠가는 누군가가 '아, 맞다, 이제 시간이 있네요, 통화해요'라고 말할 수 있는 순간이 와요. 누군가가 답장하지 않는다고 해서 관심이 없다는 뜻은 아니에요 — 이유는 수천 가지가 있을 수 있어요. 하지만 분명히 말씀드릴 수 있는 건, SalesMind 같은 도구가 없다면, 매달 정확한 작은 터치포인트로 이런 식으로 팔로업하는 건 절대 불가능하다는 거예요.

'이 프로필에 뭐 새로운 게 있나' 하고 직접 고민할 필요 없이, AI가 그 프로필에서 일어나는 일 — 누군가와 연결됐는지, 뭔가를 게시했는지 — 를 지켜보게 하고, 그런 다음 매달 작은 터치포인트를 보내거나, 그냥 프로필을 방문하기만 해도 돼요. 그것도 하나의 선택이거든요. 더 나아가서, 댓글을 남기거나 좋아요를 누르는, 그런 작은 관심을 표현한 다음에 메시지를 보낼 수도 있어요.

새해가 다가오고 있는데, 어쩌면 12개월짜리 캠페인이 바로 그 시기와 맞물려서, 그 달은 단순하고 진심 어린 '새해 복 많이 받으세요'가 될 수도 있겠죠.