Customer Success Manager — Onboarding Agenzie

SalesLabel è alla ricerca di un/una Customer Success Manager per guidare l'onboarding e il successo continuo dei nostri partner agenzia. In questo ruolo sarai il punto di contatto unico per le nuove agenzie che entrano nel programma reseller di SalesLabel — accompagnandole dalla firma del contratto fino alla loro prima campagna live con un cliente, e assicurandoti poi che continuino a crescere mese dopo mese. Lavorerai direttamente con founder di agenzie, responsabili operativi e account manager per aiutarli a utilizzare efficacemente la piattaforma white-label di SalesLabel. Il successo in questo ruolo significa churn basso, alti tassi di attivazione e partner che ampliano attivamente il loro utilizzo e segnalano nuovi clienti. Le tue principali responsabilità includono la gestione dell'esperienza di onboarding di tutti i nuovi partner agenzia, dalla welcome call al lancio della prima campagna, la conduzione di sessioni di discovery strutturate per comprendere la base clienti e il workflow di ciascuna agenzia, la creazione e il mantenimento di playbook di onboarding e materiali di formazione, il monitoraggio di metriche di salute delle agenzie come frequenza di login, campagne lanciate e seat attivati, il ruolo di voce interna del cliente per portare i pain point al team Prodotto, e la conduzione di check-in mensili e business review trimestrali con i partner di livello più alto.

almeno 2 anni di esperienza in Customer Success, Account Management o Implementation in un'azienda SaaS. Esperienza nell'onboarding di utenti tecnici o semi-tecnici come agenzie, marketer o team SDR. Ottime capacità di comunicazione ed empatia — ti piace aiutare le persone a usare con sicurezza nuovi strumenti. Mentalità analitica, a tuo agio nel monitorare KPI e usare i dati per guidare le conversazioni. La familiarità con workflow di vendita outbound o operazioni di agenzia è un grande plus.

un ruolo completamente da remoto con orari flessibili su più fusi orari. Responsabilità concreta su una funzione di crescita critica in SalesLabel. Collaborazione stretta con i team Prodotto, Partnerships e Sales. Una piattaforma che sarai orgoglioso/a di rappresentare — SalesLabel è costruito per le agenzie, da persone che ne comprendono le esigenze. Opportunità di crescere verso un ruolo di CSM senior o team lead man mano che l'azienda scala. Questa è una posizione fondativa nel team CSM, un ruolo che definirà il modo in cui i nostri partner vivono l'esperienza SalesLabel. Se ami trasformare nuovi clienti in sostenitori del brand e credi che un ottimo onboarding sia il fondamento della crescita, questo è il ruolo giusto per te.