Customer Success Manager — Onboarding de Agências

A SalesLabel está em busca de um(a) Customer Success Manager para liderar o onboarding e o sucesso contínuo dos nossos parceiros agência. Nesta função, você será o ponto único de contato para as novas agências que entram no programa de reseller da SalesLabel — conduzindo-as desde a assinatura do contrato até a primeira campanha ao vivo com um cliente, e depois garantindo que continuem crescendo mês a mês. Você trabalhará diretamente com fundadores de agências, líderes de operações e account managers para ajudá-los a implementar a plataforma de marca branca da SalesLabel de forma eficaz. Sucesso nesta função significa baixo churn, altas taxas de ativação e parceiros que ampliam ativamente o uso e indicam novos clientes. Suas principais responsabilidades incluem conduzir a experiência de onboarding de todas as novas agências parceiras, da welcome call até o lançamento da primeira campanha, realizar sessões de discovery estruturadas para entender a base de clientes e o fluxo de trabalho de cada agência, criar e manter playbooks de onboarding e materiais de treinamento, monitorar métricas de saúde das agências como frequência de login, campanhas lançadas e seats ativados, atuar como a voz interna do cliente para levar pontos de dor ao time de Produto, e conduzir check-ins mensais e business reviews trimestrais com os parceiros de maior nível. O que você traz: 2+ anos de experiência em Customer Success, Account Management ou Implementation em uma empresa SaaS. Experiência em onboarding de usuários técnicos ou semitécnicos, como agências, profissionais de marketing ou times de SDR. Fortes habilidades de comunicação e empatia — você gosta de ajudar pessoas a se tornarem usuárias confiantes de novas ferramentas. Mentalidade analítica, com facilidade para acompanhar KPIs e usar dados para guiar conversas. Familiaridade com fluxos de vendas outbound ou operações de agência é um grande diferencial. O que oferecemos: uma posição totalmente remota com horários flexíveis em diferentes fusos horários. Responsabilidade real sobre uma função de crescimento essencial na SalesLabel. Colaboração próxima com os times de Produto, Partnerships e Sales. Uma plataforma que você terá orgulho de representar — a SalesLabel é construída para agências, por pessoas que entendem suas necessidades. Oportunidades de evoluir para uma posição de CSM sênior ou team lead à medida que a empresa escala. Esta é uma posição fundadora de CSM, que vai definir como nossos parceiros vivenciam a SalesLabel. Se você ama transformar novos clientes em verdadeiros defensores da marca e acredita que um ótimo onboarding é a base do crescimento, essa é a posição certa para você.