कुकी नीति

कुकी छोटी टेक्स्ट फ़ाइलें हैं जो किसी वेबसाइट पर आने पर आपके डिवाइस (कंप्यूटर, टैबलेट अथवा स्मार्टफ़ोन) पर संग्रहीत की जाती हैं। ये वेबसाइट को आपके डिवाइस को पहचानने तथा आपकी विज़िट से संबंधित जानकारी, जैसे आपकी वरीयताएँ एवं क्रियाएँ, स्मरण रखने में सक्षम बनाती हैं।

वेबसाइटों को अधिक कुशलतापूर्वक कार्य करने योग्य बनाने, बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने तथा वेबसाइट स्वामियों को जानकारी उपलब्ध कराने के लिए इंटरनेट पर कुकी का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

SalesMind AI, जिसका संचालन SalesMind Pte. Ltd. (UEN 202501751Z, सिंगापुर) द्वारा किया जाता है, नीचे वर्णित प्रयोजनों हेतु कुकी तथा समान प्रौद्योगिकियों का उपयोग करता है। गैर-आवश्यक कुकी केवल तभी सक्रिय की जाती हैं जब आप सहमति प्रदान करते हैं, जो GDPR तथा ePrivacy निर्देश के अनुपालन में है।

कार्यक्षेत्र: यह नीति sales-mind.ai पर स्थित हमारी विपणन वेबसाइट तथा apps.sales-mind.ai पर स्थित SalesMind AI एप्लिकेशन को आच्छादित करती है। दोनों के पृथक सहमति बैनर तथा कुछ भिन्न कुकी समुच्चय हैं, अतः दोनों का वर्णन नीचे किया गया है। जो भागीदार प्लेटफ़ॉर्म का संचालन अपने स्वयं के ब्रांड के अंतर्गत करते हैं, वे अपने स्वयं के डोमेन संचालित करते हैं तथा अपनी स्वयं की कुकी नीतियाँ प्रकाशित करते हैं; यह नीति उन्हें आच्छादित नहीं करती।

sales-mind.ai पर बैनर तीन श्रेणियाँ प्रस्तुत करता है: अत्यावश्यक, विश्लेषण तथा विपणन। SalesMind AI ऐप में यह चार श्रेणियाँ प्रस्तुत करता है: वही तीन तथा साथ में सहायता (लाइव चैट)। अत्यावश्यक कुकी सदैव सक्रिय रहती हैं; अन्य प्रत्येक श्रेणी डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहती है तथा केवल तभी सक्रिय होती है जब आप उसे सक्षम करते हैं।

2.1 अत्यावश्यक कुकी

वेबसाइट तथा ऐप के कार्य करने के लिए अपेक्षित। इन्हें बंद नहीं किया जा सकता। इनमें निम्नलिखित सम्मिलित हैं:

• सत्र तथा प्रमाणीकरण: ऐप द्वारा प्रयुक्त साइन-इन टोकन सहित, आपके प्रमाणित सत्र एवं सुरक्षा टोकन को बनाए रखना
• CSRF सुरक्षा: क्रॉस-साइट रिक्वेस्ट फ़ोर्जरी हमलों को रोकना
• सहमति भंडारण: आपकी कुकी वरीयताओं को स्मरण रखना ताकि हम आपसे बार-बार न पूछें
• लोड संतुलन: इष्टतम निष्पादन हेतु हमारे सर्वरों के बीच ट्रैफ़िक का वितरण करना
• वरीयता भंडारण (उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोधित): विज़िट के दौरान आपकी चयनित भाषा, आपके लाइट अथवा डार्क मोड के चयन तथा इंटरफ़ेस की स्थिति (उदाहरणार्थ, साइडबार संकुचित/विस्तारित) को स्मरण रखना

वैधानिक आधार: वैध हित (आपके द्वारा स्पष्ट रूप से अनुरोधित सेवा एवं वरीयताएँ प्रदान करने हेतु अत्यावश्यक)। किसी सहमति की आवश्यकता नहीं।

2.2 विश्लेषण कुकी

ये कुकी अनाम, समुच्चयित उपयोग डेटा एकत्र करके हमें यह समझने में सहायता करती हैं कि आगंतुक वेबसाइट तथा ऐप का उपयोग किस प्रकार करते हैं, ताकि हम उनमें सुधार कर सकें। दोनों ही परिसंपत्तियों पर, विश्लेषण टैग Google Tag Manager के माध्यम से तैनात किए जाते हैं, जो केवल तभी लोड होता है जब आपने ऐसी श्रेणी सक्षम कर दी हो जिसके लिए उसकी आवश्यकता हो।

• Google Analytics (GA4): देखे गए पृष्ठों, साइट पर व्यतीत समय, नेविगेशन पथों तथा ट्रैफ़िक स्रोतों को ट्रैक करता है। डेटा अनामीकृत किया जाता है (IP अनामीकरण सक्षम)। प्रतिधारण: 14 माह।
• Microsoft Clarity: उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझने के लिए हीटमैप तथा सत्र रिकॉर्डिंग प्रदान करता है। कोई व्यक्तिगत रूप से पहचान योग्य जानकारी एकत्र नहीं की जाती। प्रतिधारण: 13 माह।
• PostHog: उत्पाद विश्लेषण तथा रूपांतरण फ़नल। वेबसाइट पर यह तब तक कुकी-रहित, अनाम मोड में चलता है जब तक आप सहमति संबंधी चयन न कर लें; पहचान करने वाली कुकी केवल तभी सेट की जाती हैं जब आप विश्लेषण श्रेणी सक्षम करते हैं।

वैधानिक आधार: सहमति (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a))। ये कुकी केवल तभी सेट की जाती हैं जब आप विश्लेषण श्रेणी सक्षम करते हैं।

2.3 विपणन कुकी

हम वर्तमान में किसी भी परिसंपत्ति पर विज्ञापन अथवा रीमार्केटिंग कुकी सेट नहीं करते। हम कोई विज्ञापन पिक्सेल नहीं चलाते: हमारी वेबसाइट अथवा हमारे ऐप में कोई Meta, LinkedIn Ads, Microsoft Ads अथवा Google Ads रूपांतरण टैग सक्रिय नहीं है। विपणन श्रेणी इसलिए विद्यमान है ताकि यदि भविष्य में हम ऐसी कुकी प्रस्तुत करें, तो वे तब तक बंद रहें जब तक आप उन्हें सक्षम न करें।

रेफ़रल एट्रिब्यूशन: यदि आप किसी भागीदार रेफ़रल लिंक (ऐसा लिंक जिसमें am_id निहित हो) के माध्यम से आते हैं, तो हमारा एफ़िलिएट प्रबंधक sales-mind.ai डोमेन पर एक am_id कुकी सेट करता है ताकि यदि आप साइन अप करें तो आपको रेफ़र करने वाले भागीदार को श्रेय दिया जा सके। यह कुकी केवल तभी सेट की जाती है जब आप बैनर के माध्यम से कुकी स्वीकार करते हैं।

वैधानिक आधार: सहमति (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a))।

2.4 सहायता कुकी (SalesMind AI ऐप)

हम एक लाइव चैट विजेट (Intercom) प्रदान करते हैं। चूँकि उसे लोड करने पर लगभग नौ माह के लिए एक आगंतुक पहचानकर्ता संग्रहीत हो जाता है, अतः उसे विश्लेषण अथवा विपणन के साथ संयोजित करने के बजाय एक स्वतंत्र श्रेणी के रूप में माना जाता है:

• ऐप में, सहायता एक पृथक टॉगल है। Intercom तब तक लोड नहीं होता जब तक आप सहायता सक्षम न करें अथवा स्पष्ट रूप से हमसे चैट करने का अनुरोध न करें।
• विपणन वेबसाइट पर, चैट विजेट Google Tag Manager के माध्यम से तैनात किया जाता है और इसलिए तब लोड होता है जब आप कुकी स्वीकार कर लेते हैं।

वैधानिक आधार: सहमति (GDPR अनुच्छेद 6(1)(a))। जहाँ आप चैट आरंभ करने के लिए स्पष्ट रूप से क्लिक करते हैं, वहाँ विजेट एक ऐसी सेवा के रूप में प्रदान किया जाता है जिसका आपने अनुरोध किया है।

2.5 कुकी तथा भंडारण सूची

दोनों परिसंपत्तियों पर प्रयुक्त मुख्य कुकी तथा लोकल-स्टोरेज प्रविष्टियाँ नीचे सूचीबद्ध हैं। तृतीय-पक्ष कुकी की सटीक अवधि उन प्रदाताओं द्वारा नियंत्रित होती है तथा भिन्न हो सकती है:

नाम	प्रयोजन	कहाँ	श्रेणी	अवधि
cookie_consent	आपका स्वीकार/अस्वीकार सहमति निर्णय	वेबसाइट	अत्यावश्यक	लोकल स्टोरेज (जब तक आप साइट डेटा साफ़ न करें)
cookie_consent_prefs	आपके श्रेणी-वार सहमति चयन तथा सहमति संस्करण	वेबसाइट	अत्यावश्यक	लोकल स्टोरेज (जब तक आप साइट डेटा साफ़ न करें)
sm_cookie_consent	ऐप में आपके श्रेणी-वार सहमति चयन, सहायता सहित	ऐप	अत्यावश्यक	लोकल स्टोरेज (जब तक आप साइट डेटा साफ़ न करें)
साइन-इन तथा सत्र टोकन	ऐप में आपको प्रमाणित बनाए रखना	ऐप	अत्यावश्यक	सत्र / साइन-आउट तक
NEXT_LOCALE	आपकी चयनित भाषा स्मरण रखता है	वेबसाइट	अत्यावश्यक	ब्राउज़र सत्र
sm_pricing_design	आपको दिखाए गए पृष्ठ डिज़ाइन को विज़िट के बीच एकसमान बनाए रखता है (इसमें कोई व्यक्तिगत पहचानकर्ता निहित नहीं है)	वेबसाइट	अत्यावश्यक	180 दिन
ghl-geo-country	क्षेत्रीय डिफ़ॉल्ट के लिए प्रयुक्त अनुमानित देश (आपके नेटवर्क से व्युत्पन्न)	वेबसाइट	अत्यावश्यक	1 घंटा
ab_session_id	पृष्ठ के प्रकारों को विज़िट के बीच एकसमान बनाए रखने वाला यादृच्छिक पहचानकर्ता	वेबसाइट	अत्यावश्यक	लोकल स्टोरेज (जब तक आप साइट डेटा साफ़ न करें)
थीम तथा इंटरफ़ेस वरीयताएँ	लाइट/डार्क मोड तथा इंटरफ़ेस की स्थिति	वेबसाइट तथा ऐप	अत्यावश्यक	लोकल स्टोरेज / 1 वर्ष तक
_ga, _ga_*	Google Analytics आगंतुक तथा सत्र की पहचान	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)	2 वर्ष तक
_clck	Microsoft Clarity आगंतुक पहचानकर्ता	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)	1 वर्ष तक
_clsk	Microsoft Clarity सत्र संबद्धता	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)	1 दिन
ph_*	PostHog उत्पाद विश्लेषण (केवल तभी सेट किया जाता है जब आप विश्लेषण सक्षम करते हैं)	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)	1 वर्ष तक
am_id	यह अभिलिखित करता है कि किस भागीदार ने आपको रेफ़र किया, ताकि आपके साइनअप के लिए उन्हें श्रेय दिया जा सके	वेबसाइट तथा ऐप (sales-mind.ai डोमेन)	विपणन (सहमति अपेक्षित)	1 वर्ष तक
intercom-id-*, intercom-session-*, intercom-device-id-*	लाइव चैट पहचानकर्ता, ताकि आपके द्वारा आरंभ किया गया वार्तालाप जारी रखा जा सके	ऐप तथा वेबसाइट	सहायता (सहमति अपेक्षित)	9 माह तक

जब आप हमारी वेबसाइट अथवा ऐप का उपयोग करते हैं, तब निम्नलिखित तृतीय-पक्ष सेवाएँ आपके डिवाइस पर कुकी सेट कर सकती हैं:

सेवा	प्रयोजन	कहाँ	श्रेणी
Google Tag Manager	नीचे सूचीबद्ध विश्लेषण टैग तैनात करता है; स्वयं विश्लेषण कुकी सेट नहीं करता	वेबसाइट तथा ऐप	सहमति के साथ लोड होता है
Google Analytics (GA4)	वेबसाइट तथा उत्पाद विश्लेषण, ट्रैफ़िक मापन	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)
Microsoft Clarity	हीटमैप तथा सत्र रिकॉर्डिंग	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)
PostHog	उत्पाद विश्लेषण तथा रूपांतरण फ़नल (सहमति तक कुकी-रहित)	वेबसाइट तथा ऐप	विश्लेषण (सहमति अपेक्षित)
Intercom	लाइव चैट सहायता	ऐप तथा वेबसाइट	सहायता (सहमति अपेक्षित)
Supabase	प्रमाणीकरण तथा सत्र टोकन	वेबसाइट	अत्यावश्यक
Stripe	भुगतान प्रसंस्करण तथा धोखाधड़ी की रोकथाम	वेबसाइट तथा ऐप	अत्यावश्यक
Go High Level	डेमो बुकिंग विजेट (केवल तभी सेट किया जाता है जब आप बुकिंग विजेट खोलते हैं); am_id कुकी के माध्यम से भागीदार रेफ़रल एट्रिब्यूशन (सहमति अपेक्षित)	वेबसाइट तथा ऐप	अत्यावश्यक / विपणन

तृतीय-पक्ष सेवाओं द्वारा सेट की गई कुकी को हम नियंत्रित नहीं करते। वे आपके डेटा को किस प्रकार संभालती हैं, इस विषय में अधिक जानकारी हेतु कृपया उनकी संबंधित गोपनीयता नीतियाँ देखें।

जब आप पहली बार हमारी वेबसाइट पर आते हैं, तब एक कुकी सहमति बैनर प्रकट होगा, जो आपको निम्नलिखित की अनुमति देगा:

• सभी स्वीकार करें: कुकी की समस्त श्रेणियाँ सक्षम करना
• सभी अस्वीकार करें: केवल अत्यावश्यक कुकी ही सक्रिय रहेंगी
• अनुकूलित करें: विश्लेषण तथा विपणन श्रेणियों को व्यक्तिगत रूप से टॉगल करना तथा अपनी वरीयताएँ सहेजना (अत्यावश्यक कुकी सदैव चालू रहती हैं और उन्हें टॉगल नहीं किया जा सकता)

SalesMind AI ऐप में, बैनर उसी प्रकार कार्य करता है किंतु लाइव चैट विजेट के लिए एक चौथी श्रेणी, सहायता, जोड़ देता है। ऐप में आप किसी भी समय अपनी खाता सेटिंग्स से अपनी कुकी वरीयताएँ पुनः खोल सकते हैं तथा किसी भी श्रेणी को बदल सकते हैं, जिसमें सहमति वापस लेना सम्मिलित है। जब आप सहमति वापस लेते हैं, तब हम उन श्रेणियों से संबंधित प्रथम-पक्ष कुकी को भी हटा देते हैं जिन्हें आपने बंद किया है।

वेबसाइट पर, आप अपने ब्राउज़र में इस साइट की कुकी एवं साइट डेटा हटाकर किसी भी समय अपना निर्णय बदल सकते हैं (धारा 5 देखें); आपकी अगली विज़िट पर सहमति बैनर पुनः प्रकट होगा ताकि आप नया चयन कर सकें। किसी भी सहमति संबंधी अनुरोध में सहायता हेतु आप हमसे privacy@sales-mind.ai पर संपर्क भी कर सकते हैं।

हमारी कुकी सहमति व्यवस्था के अतिरिक्त, आप अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स के माध्यम से भी कुकी को नियंत्रित कर सकते हैं। अधिकांश ब्राउज़र आपको निम्नलिखित की अनुमति देते हैं:

• यह देखना कि आपके डिवाइस पर कौन-सी कुकी संग्रहीत हैं
• समस्त अथवा विशिष्ट कुकी को अवरुद्ध करना
• विद्यमान कुकी को हटाना
• कतिपय वेबसाइटों के लिए वरीयताएँ निर्धारित करना

सामान्य ब्राउज़र कुकी प्रबंधन पृष्ठ:

• Chrome: Settings > Privacy and Security > Cookies and other site data
• Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data
• Safari: Preferences > Privacy > Manage Website Data
• Edge: Settings > Cookies and site permissions > Manage and delete cookies

कृपया ध्यान दें कि कुकी को अवरुद्ध करने अथवा हटाने से हमारी वेबसाइट की कतिपय सुविधाओं की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है, विशेष रूप से उनकी जिनके लिए प्रमाणीकरण अपेक्षित है।

कुकी के अतिरिक्त, हम अन्य समान प्रौद्योगिकियों का भी उपयोग कर सकते हैं:

• लोकल स्टोरेज: आपके डिवाइस पर वरीयताएँ तथा UI की स्थिति संग्रहीत करने के लिए प्रयुक्त। कुकी के समान किंतु अधिक भंडारण क्षमता के साथ।
• सत्र भंडारण: अस्थायी भंडारण जो आपके ब्राउज़र टैब बंद करने पर साफ़ हो जाता है।
• पिक्सेल / वेब बीकन: विश्लेषण प्रयोजनों हेतु ईमेल खोले जाने तथा वेबसाइट विज़िट को ट्रैक करने के लिए प्रयुक्त छोटी पारदर्शी छवियाँ (सहमति के अधीन)।

सामान्य डेटा संरक्षण विनियम (GDPR) के अंतर्गत, आपको निम्नलिखित का अधिकार है:

• यह जानकारी प्राप्त करना कि कुकी का उपयोग किस प्रकार किया जाता है (यह नीति)
• गैर-आवश्यक कुकी के लिए सहमति देना अथवा वापस लेना
• कुकी के माध्यम से एकत्र किए गए व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच प्राप्त करना, उसका सुधार करना अथवा उसे हटाना
• सिंगापुर के व्यक्तिगत डेटा संरक्षण आयोग (PDPC) अथवा अपने स्थानीय पर्यवेक्षी प्राधिकारी के समक्ष शिकायत दर्ज कराना

अपने गोपनीयता अधिकारों के विषय में अधिक जानकारी हेतु, कृपया हमारी गोपनीयता नीति देखें।

हम अपने द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकी में परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करने हेतु अथवा विधिक, नियामक या परिचालन संबंधी कारणों से इस कुकी नीति को समय-समय पर अद्यतन कर सकते हैं। परिवर्तन इस पृष्ठ पर अद्यतन संशोधन तिथि के साथ प्रकाशित किए जाएँगे।

हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि आप इस नीति की समय-समय पर समीक्षा करें ताकि आप यह जानकारी रखें कि हम कुकी का उपयोग किस प्रकार करते हैं।

यदि कुकी के हमारे उपयोग अथवा इस कुकी नीति के विषय में आपके कोई प्रश्न हों, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• ईमेल: privacy@sales-mind.ai
• डेटा संरक्षण अधिकारी (DPO): dpo@sales-mind.ai
• डेटा नियंत्रक: SalesMind Pte. Ltd. (UEN 202501751Z)
• पंजीकृत कार्यालय: 160 Robinson Road, #14-04 Singapore Business Federation Center, Singapore 068914