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文字稿

# 如何透過outbound找到並轉換高品質lead x Brendan Bester

《Outbound Genius》播客節目,邀請email行銷專家Brendan Bester,探討如何找到並轉換高品質lead。

YouTube Video 16:14 October 7, 2026

![Video: 如何透過outbound找到並轉換高品質lead x Brendan Bester](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FxROcFJYENpQ%2Fmaxresdefault.jpg&w=1920&q=75)

[Watch on YouTube ↗](https://www.youtube.com/watch?v=xROcFJYENpQ)

## 完整文字稿

——是啊,尤其是在美國——這取決於客單價;如果客單價足夠高,那打電話也是值得的。——這個觀察真的很有意思,我以前從沒這麼想過。我現在住在曼谷,每天都會接到一些完全聽不懂對方在說什麼的電話——我猜他們大概是想賣給我什麼東西,但恰恰就是在這一點上他們做錯了。——確實,確實——如果要在曼谷做銷售,那至少得找個會說當地語言的人。——沒錯——而最終AI會在這方面提供幫助,因為它能處理話術腳本,而且AI能說所有語言。所以最終我會收到用正確語言、正確價值主張精準觸達我的訊息,這會幫助我做出正確的決定,或者至少讓我的購買決策過程更快一些。——是啊,百分之百同意——不管是不是AI,你都可以一邊坐在海邊,一邊還能參加播客節目或者discovery call,而實際上你人在完全不同的地方。 ——好的,非常好。在結束這集節目之前,你還有什麼想補充的嗎——比如你的服務宣傳、你的受眾,或者大家可以在哪裡關注你,任何你想分享的內容都可以。——謝謝你,Julian。我最想強調的一點是,我現在做的就是email行銷,這是我的專長,我是以專業的方式在為各種規模的客戶提供服務,不過我們現在已經基本不太做特別小規模的專案了。所以如果你是一家月營收在10萬到100萬美元以上的公司,並且想把email行銷真正做好——你應該讓總營收裡有百分之二十到三十來自email,因為相比廣告那種花了很多錢卻收效甚微的方式,email行銷的投資報酬率是最好的。歡迎聯繫我——最好的方式可能就是LinkedIn,我的LinkedIn用的就是我自己的名字,Brendan Bester。如果你更願意寄email,也完全沒問題。我還有一個用我名字縮寫做的網站,大家也可以去查一下——如果你真的想認真透過email賺到實際的收入,那就來聯繫我吧。——非常好,非常感謝。我覺得從我們今天聊到的這些內容來看,outbound確實能幫你建立起一條可預測的pipeline——這正是它真正的價值所在。非常感謝,我們保持聯繫——聯繫Brendan的所有連結都會放在節目介紹裡。我們下期節目再見,再見!

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Genius是一檔專門採訪outbound領域專家的播客節目。我們認為,近年來進入這個領域的門檻已經變高,像Brendan這樣的人需要真正的專業能力,並在這些具體技能上保持高度專注,才能讓outbound重新恢復它的精彩。那麼,Brendan,歡迎來到本節目,接下來先請你自我介紹一下,之後我們再正式進行訪談。\n\n——謝謝Julian的介紹。大家好,不管你現在是在早上、下午還是晚上收聽這集節目。我叫Brendan Bester,在行銷這一行已經做了五年多。從大公司到創業公司,我幾乎什麼都經歷過——最早是在大公司起步,後來因為內部的辦公室政治實在不適合我,就離開了。從那之後我就全心投入行銷,這也是我現在的主業。一開始做的是小型專案,後來升到了更高的管理職位,再後來離開那裡去創辦了自己的公司,最終專注在email行銷上。付費廣告我做過,SEO我做過,社群媒體我也稍微涉足過,不過那不是我的強項,這部分我更願意交給其他專家。現在我主要做大規模行銷,核心是email行銷——這是我的專長,針對我們自己擁有的客戶名單做私域email行銷。我們也會做outbound策略和cold email;以前也做過電話冷呼和簡訊,但這幾年效果沒那麼明顯了。所以說我真的什麼都嘗試過一些,在這個產業裡應該算是有不少實戰經驗了。\n\n——太棒了。簡單自我介紹的最後一個問題,你目前常住在哪裡?——我現在住在阿布達比,不了解的朋友可以參考一下,從這裡到杜拜大概一個小時車程。——這很有意思,也說明行銷其實需要因地制宜地到處落地,而outbound在世界上每個國家都有它自己的優勢。\n\n——是什麼讓你決定把outbound作為一種策略來使用的——不管是對任何公司,還是對你自己的公司而言?——其實最根本的原因是,你自己擁有的名單、自己擁有的客戶數量永遠是有限的;除此之外,就要考慮付費廣告、某種形式的outbound,或者其他行銷手法。現實地說,一旦開始規模化,最後往往什麼都會用上一點,但outbound策略——尤其是email這一塊,cold email、電話冷呼——確實是有效的,前提是要非常精準地定位、非常聚焦,並且和你提供給客戶或潛在客戶的東西保持一致。這也是為什麼outbound變得越來越關鍵:廣告費會隨著不同季節水漲船高,所以你得學會多管並進。——沒錯,你提到廣告費在上漲,我們在outbound這一側也看到了同樣的情況,想要維持高送達率和高回覆率正變得越來越難。\n\n——在outbound方面,你遇到的最大挑戰是什麼?——有幾個方面,但我覺得最關鍵的是找到高品質的lead。你可以擁有一份龐大的名單,可以聯繫到上百萬人,但如果只有十個人回覆,那跟打電話給五個鄰居其實沒什麼差別。所以關鍵是找到真正高品質的潛在客戶,然後讓你的offer真正對上——想買餅乾的人不會想被推銷一台噴射引擎。你需要讓自己提供的東西對應到對的人,並確保它真的能進到對方的收件匣,讓對方看到這個offer。我覺得這是目前最困難的一部分。\n\n——你有沒有找到什麼解決方案,能幫你實現這種精準定位,把正確的價值主張放到正確的人面前?——在某種程度上這仍然很困難,甚至可以說越來越困難,但我們確實在用一些策略:有針對性地擴大名單、找到真正適合你所賣產品的人、讓名單做輪替、在特定時段、特定日期、一年中特定的高峰期發送。這裡面有一整套組合,你需要不斷測試什麼有效、什麼無效,有時候前陣子明明還很有效的做法,會突然完全失效,而你也說不清楚到底是為什麼。\n\n——理想中的解決方案應該做些什麼,才能讓你的工作更輕鬆,也讓outbound真正發揮效果?——就像Julian你剛才說的,很關鍵的一點是確保訊息真正送達到對的人面前。這一點在銷售、在outbound、在所有事情上都適用——如果你的訊息根本到不了那個人手裡,那你就有問題了,就像把泥巴扔向牆壁,指望它能黏住一樣。所以你需要送達率和合規性,需要offer真正匹配,還需要乾淨的名單——沒有垃圾信箱,也不會把錢花在沒有意義的地方。我覺得這正是大家在挑選一款好軟體時真正在找的東西:當然介面、功能都很重要,但真正的問題是——你的email到底有沒有送到目標用戶手裡,是或者不是?外觀如何其實不重要,就算它看起來像2010年的Microsoft也沒關係。——沒錯,歸根結底,現在最大的痛點其實是sourcing,也就是找客源的問題:怎麼找到那些帶著正確意圖、真正存在你的解決方案所能解決的問題的人?——沒錯,而且找到之後還要真正接觸到他們,因為你只是辨識出了他們,但還需要真正聯繫到他們。——確實,作為一款軟體,你會怎麼去做,才能真正sourcing到對的人?——這麼說吧,我們生活在一個網路經濟當中,所以接觸點非常多。從sourcing的角度來說,首先要建立自己的客戶輪廓——你到底想把產品賣給誰?就像我之前舉的麵包師的例子:如果你想賣給麵包師,就應該去麵包師的社群,去Reddit,去社群媒體,去他們所在的任何地方。那裡往往就是你能找到最優質lead的地方——沒那麼冷,品質也高得多。——沒錯,而且如果他們本身就是合適的人群,他們早就意識到了你所解決的問題,所以他們會更容易理解你提供的東西。而一旦他們理解了,並且確實存在這個問題,那就是你能獲得非常高轉換率的地方。——對,完全正確。\n\n——你怎麼看outbound在整體策略中的重要性——是跟inbound、內容行銷差不多五五分,還是你是怎麼分配的?——我覺得這取決於公司規模,也取決於所在的產業——有些產業對這個依賴程度要高得多,對某些產業來說甚至是百分之百不可或缺的。對我來說算是什麼都做一點,因為我現在幾乎活躍在行銷的每一個管道上——我做email行銷,也做outbound,還要管理好幾個人負責不同的事情,所以整個人是分散在各處的。但我覺得關鍵在於:如果你是一家想要規模化的公司,還沒有完全找準自己的message或者product-market fit,那outbound就是不可或缺的,因為不弄清楚自己到底在賣什麼、怎麼賣,是沒辦法實現成長的。這其實是整個策略裡最核心的部分。\n\n——你好像同時在做好幾件事——你通常每個月要處理多少lead?——這取決於一年中的時間段——有的時候我們會擴大規模,有的時候又會忙於其他事情。平均來說,在高峰的那個月,我們的pipeline裡大概能有十八到二十五個合格lead。至於名單規模,我們用的名單都相當大——具體數字我就不細說了,但大名單、小名單、各種規模的名單我們都接觸過。——好的,那如果你心裡有數的話,每次outbound campaign大概會發多少封郵件?——就拿我們最近一次的高峰來說,我們大概發了40萬封左右的郵件。那次高峰給我們帶來了不少合格lead——轉換率出乎意料地好。但就像我說的,這個數字波動很大:有時候名單是兩萬,有時候是300,有時候是500,有時候甚至到50萬,具體取決於季節。——好的,這真的很有意思——所以你們合作的帳戶規模確實很大,名單量也很大,郵件發送量相當驚人——這裡面確實能看出真功夫。\n\n——我覺得這是個很有話題性的問題——你在策略中是怎麼用AI的?——現在AI可以說無處不在——如今企業經營的每一個環節裡,或多或少都已經嵌入了某種形式的AI。我們試過用AI做模式追蹤:基本思路是,在我們發出的所有郵件裡,看看哪些地方反應最熱烈,哪些國家回覆率高——然後我們會嘗試透過AI去分析這些數據。我們用AI來個人化郵件主旨,也用AI對開場白進行大規模個人化處理。所以沒錯,AI確實無處不在——我覺得它已經滲透到行銷的每一個細分領域:廣告裡有它,一般email行銷裡有它,社群媒體行銷裡也有它。AI的存在感真的非常強,我覺得我們已經離不開它了,而且我相信接下來十年它都會一直存在。說實話,這對我們來說是件好事——它只會讓我們的工作更輕鬆。——是啊,我覺得與其對抗,還是擁抱它比較好——我不知道你怎麼想,但我是不會跟一台價值百萬美元、具備人工智慧的電腦去硬碰硬的。面對機器,我們真的沒有勝算。\n\n——好的,我想最後一個問題來了——答案大家可能都能猜到,但也可能會讓你感到意外。你最常用的outbound管道是什麼?——說起來挺諷刺的,考慮到我們合作的客戶類型,答案當然還是email——email永遠排第一。LinkedIn我們更多用在B2B連結上——我覺得在sourcing,以及接觸B2B領域的職場人士方面,它會稍微更有效一些。如果是從B2C的角度出發,大概率會用email,而如果真的到了沒辦法的地步,那就只能打電話了。——哇,B2C居然還要打電話?——是啊,尤其是在美國——這取決於客單價;如果客單價足夠高,那打電話也是值得的。——這個觀察真的很有意思,我以前從沒這麼想過。我現在住在曼谷,每天都會接到一些完全聽不懂對方在說什麼的電話——我猜他們大概是想賣給我什麼東西,但恰恰就是在這一點上他們做錯了。——確實,確實——如果要在曼谷做銷售,那至少得找個會說當地語言的人。——沒錯——而最終AI會在這方面提供幫助,因為它能處理話術腳本,而且AI能說所有語言。所以最終我會收到用正確語言、正確價值主張精準觸達我的訊息,這會幫助我做出正確的決定,或者至少讓我的購買決策過程更快一些。——是啊,百分之百同意——不管是不是AI,你都可以一邊坐在海邊,一邊還能參加播客節目或者discovery 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