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title: "追加銷售"
description: "追加銷售鼓勵客戶購買升級版或高階版產品。了解如何透過追加銷售策略提升平均合約價值(ACV)。"
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## 提升客戶荷包佔有率

追加銷售比開發新客戶更容易,因為信任基礎已經存在。重點在於向客戶展示「高階」版本如何*更好*或*更快*解決他們的問題。

有效的追加銷售通常發生在初次銷售時(「只要多付10%,就能獲得X」)或續約時(「您已經接近使用上限了,我們來升級吧」)。

## 「Land and Expand」的藝術

許多SaaS公司採用「Land」(先簽下較小的初始合約)搭配「Expand」(隨時間追加銷售)的策略:先取得立足點、證明價值,再逐步擴大客戶帳戶規模。這麼做能提升淨收入留存率(NDR)。

## SalesMind AI與追加銷售

SalesMind AI透過[Prospect Intelligence](/zh-Hant/platform/prospect-intelligence)追蹤客戶帳戶的成長訊號,藉此找出追加銷售機會。如果某家客戶企業正積極招募人才或開設新據點,很可能需要更多席位或企業級功能。[AI Sales Agent](/zh-Hant/platform/ai-sales-agent)會提醒客戶經理主動聯繫。

## 常見問題

### 追加銷售與交叉銷售有什麼差異?

追加銷售(Upsell)是購買*同一項*產品的更高階版本(如iPhone 14 -> iPhone 14 Pro)。交叉銷售(Cross-sell)則是購買*不同但相關*的產品(如iPhone -> AirPods)。

### 什麼時候是追加銷售的最佳時機?

當客戶感到滿意時(例如季度業務回顧QBR,或收到正面的客服回饋),或當客戶達到使用上限時,都是理想時機。切勿對不滿意的客戶進行追加銷售。

### 追加銷售符合商業道德嗎?

只要能為客戶創造真實價值,就符合商業道德。強行推銷客戶不需要的功能稱為「填塞」(cramming),會導致客戶流失(churn)。顧問式追加銷售則致力於解決客戶的新問題。